愛彼迎推出團體訂房功能，並融合人工智慧提升客戶服務
愛彼迎對夏季新功能的介紹
愛彼迎（Airbnb）每年夏季所推出的更新通常都大有來頭，對旅客而言有眾多升級，而對房東來說也有些許改進。然而這一次公司帶來對團體訂房的一些更新，同時引入一個名為「Icons」的新類別，其中包括由音樂、電影、電視和體育界備受推崇的人物主持的體驗活動。而團體訂房功能，可能是唯一會達到所有使用者的更新，允許人們建立共用願望清單，在其中包含行程邀請與特定房源的詳細資訊。使用者現在可以透過手機通訊錄或連結邀請朋友或家人參與願望清單。團體成員可以將房源加入清單，對房源留下註記，或者就預訂該房源進行投票表決。在主要成員預訂完房源後，他們需要再次以明信片邀請人們參與旅行，明信片上同樣包含位址、入住指引、以及 Wi-Fi 密碼。此外愛彼迎還推出了新的訊息標籤，讓所有旅客可以與房東進行對話和回覆訊息。房東可以使用人工智慧提供的建議回復問題，例如將房客送出該房源的退房指南。愛彼迎創辦人談及團體訂房功能與人工智慧的使用
愛彼迎的聯合創始人兼首席策略官 Nathan Blecharczyk 表示公司開發團體功能是因為平臺上超過 80%的旅行都涉及超過一個人的出遊。此外團隊成員在做出決定方面需要進行大量來回討論。除了團體功能外，愛彼迎還推出了新的房東收益儀表板，提供更好的洞察力以及一個名為「Icons」的體驗類別，包括 X 戰警大宅、法拉利博物館、Prince 的 Purple Rain House 和 Doja Cat 的客廳音樂會。這些體驗將僅限於有限的時間提供，使用者需要申請才能參與。愛彼迎計劃在 11 個體驗中接納 4,000 人。 在去年 11 月的一次 TechCrunch 對話中，愛彼迎 CEO Brian Chesky 提到公司正在測試由生成式人工智慧（AI）生成的點評摘要。Blecharczyk 告訴 TechCrunch，愛彼近計劃在多個領域使用 AI，包括客戶支援。他說：「我們越來越多地使用人工智慧來簡化客戶支援流程，以確保客戶能夠被路由到正確的代理人，或者透過 AI 生成的回覆來自動解決問題。」他指出，AI 生成的回覆僅適用於特定場景，公司一直在有限範圍內進行測試。他表示：「我認為人工智慧對我們的業務有著巨大潛力。我們一直在思考，AI 如何會隨著時間改變消費者體驗。」在 2023 年 11 月，愛彼近收購了一家名為 GamePlanner 的隱性新創公司，該公司由 Siri 共同創始人 Adam Cheyer 創立。今年早些時候，Chesky 提到 GamePlanner 的收購是該旅遊平臺打造「最終禮賓服務」計劃的一部分。使用 AI 生成的回應來解決客戶查詢或許是邁向此目標的第一步。愛彼迎與人工智慧在酒店業的應用
技術整合和未來展望
愛彼迎的這一系列更新和技術整合體現了該公司對於提升使用者體驗的承諾。透過引入人工智慧，愛彼迎正在尋求在多個層面提升客戶服務，從而增強使用者的互動體驗以及支援服務。然而人工智慧的應用也帶來了一些隱憂和挑戰。隨著人工智慧在旅遊體驗中的應用日益增多，有關資料隱私和安全的問題也日益突顯。公司應當謹慎應對這些挑戰，確保使用者資料得到充分的保護和尊重。編輯建議
在愛彼近匯入新功能和技術的過程中，公司應當注重使用者隱私和資料安全，建立可靠的保護機制，以應對相應挑戰。此外在推廣 AI 應用的同時公司應該積極進行透明度和溝通，確保使用者對人工智慧的應用有充足的認識和理解。這樣才能確保愛彼近在技術整合中取得成功，並為使用者提供更加優質的旅行體驗。Hospitality-Airbnb,團體訂房,人工智慧,客戶服務,整合技術
