人工智慧公司 Dialpad 推出首個針對客戶服務與銷售的大型語言模型 DialpadGPT
最新的趨勢顯示，企業開始傾向以自有資料訓練的特定領域大型語言模型（LLM）。AI 客戶智慧平臺 Dialpad 宣布推出 DialpadGPT，這是第一個專門設計和微調的 LLM，用於支援客戶服務、銷售和招聘等功能，自動化銷售、客戶服務和團隊活動的總結。Dialpad 是一家於 2011 年成立的聖弗朗西斯科公司，旨在成為"AI 的 Salesforce"。
針對業務的特定資料驅動的模型
與其他對話式 AI 供應商使用通用的 LLM（如 ChatGPT）不同，DialpadGPT 使用公司特定的業務資料進行訓練。這些供應商還存在延展性、準確性、隱私和安全方面的困難。Dialpad 的創始人兼 CEO Craig Walker 在接受 Venturebeat 的採訪時表示："除非你擁有完整的技術堆疊和所有的輸入資料，不管你如何與客戶對話，都很難開發出特定於這些型別對話的模型"。
企業溝通的專用語言模型
DialpadGPT 是根據該公司的專門領域開發的，並利用了其轉錄引擎。據 Walker 解釋，去年 ChatGPT 的推出後，Dialpad 非常清楚這是一個巨大的機遇。他回憶說："我們所做的第一件事就是將通話記錄透過 ChatGPT 進行摘要，結果令人驚艷。大家都看到了生成式人工智慧能力，能夠將這樣複雜的內容縮寫得非常有用"。從那時開始，建立 DialpadGPT 的想法便萌生出來。
專注於客戶服務和銷售領域
Dialpad 當前主要關注客戶服務和銷售領域，並即將推出應聘選項。Walker 解釋說："這些領域在擁有每次對話摘要和能夠追蹤行動項的功能方面最為重要"。當前 DialpadGPT 僅可供早期針對使用者計劃的使用者使用。到 2023 年 10 月，將對所有使用者進行全面推廣。
發展企業通訊的大型語言模型的長期深度專業知識
Walker 表示正是 Dialpad 多年來在自然語言處理（NLP）和人工智慧領域的深厚專業知識使其能夠推出 DialpadGPT。2018 年初，Dialpad 收購了 TalkIQ，一家在對話式資料方面的企業 AI 領先公司。Walker 表示："沒有多少競爭對手像我們一樣擁有這樣的 AI 能力，自從我們於五年半前收購 TalkIQ 以來，我們就一直擁有這種能力"。他解釋說，建立 LLM 並不容易，如果沒有一支專家團隊，"我不知道你會從哪裡開始，這就像是 AI 世界中的黑帶忍者技能，你無法快速找到一支願意並有能力去開發的團隊"。
對企業通訊和客戶服務領域的巨大影響
Andreessen Horowitz 的總裁 Marc Andreessen 是 Dialpad 董事會成員，該公司的合夥人 Anjney Midha 表示："Dialpad 的 AI 基礎架構旨在滿足世界上一些最具挑戰性的企業需求"。他認為，DialpadGPT 的推出將對全球企業產生巨大影響，而能做到這一點的團隊非常少。
結論
Dialpad 是一家致力於發展先進 AI 技術的公司，推出了針對客戶服務和銷售領域的大型語言模型 DialpadGPT。相較於其他通用的大型語言模型，DialpadGPT 使用了業務特定的資料進行訓練，具有更高的準確性和隱私保護。該模型的推出將對企業通訊、客戶服務和銷售領域產生重大影響，幫助企業自動化並最佳化各項任務。Dialpad 的長期深度專業知識使其成功建立了這一專業模型，並廣泛應用於其 AI 平臺的影片會議、通話和團隊協作功能中。預計 DialpadGPT 將在 2023 年 10 月正式面向所有客戶提供使用。
