可生成 AI 技術為網路無障礙開創革命性的機會
當前網路無障礙狀況
雖然多年來致力於改善網路無障礙的努力，但網路的無障礙性仍遠未普及。根據 WebAIM 在 2022 年的無障礙性報告顯示，只有四分之一的網站透過了 Web 內容無障礙性指南 (WCAG) 的基本無障礙性標準。結果，數百萬有殘障的使用者在存取網路內容時面臨重重障礙。缺乏無障礙性的網站阻礙了殘障人士獲取重要的訊息和服務、參與網路活動以及與他人建立聯絡的能力。這約束了他們的機會，加固了他們的社會和經濟邊緣化。
這種無障礙性差距對企業公司、數位平臺和政府機構產生了不良影響。位於巴爾的摩的醫療保險和醫療援助服務中心的律師 Ronza Othman 就是個例子。她是盲人，但在數位化轉型未考慮到無障礙性標準的情況下，無法使用該機構的數位生態系統。她對 Politico 表示自己的沮喪，說：“我是律師，具有政府和非營利管理碩士學位。我也養過孩子，但在我自己的機構裡，我卻不能自己買個三明治。”實際上網路無障礙性是一項法律要求。WCAG 提供了確保性的框架，以確保數位包容性，而《美國殘疾人法案》(ADA) 強制企業公司遵守這些標準。不遵守這些標準可能導致法律訴訟，正如最近對主要企業提起的一些知名訴訟案件中所見。Netflix、Winn-Dixie、Blue Apron、Nike、Five Guys Burgers and Fries、Amazon、Domino's Pizza 等公司都因無足夠的網路無障礙性而遭受訴訟。去年聯邦法院共收到 3,255 起與無障礙性相關的網站存取性訴訟。自 2017 年起，與無障礙性有關的案件每年都有增加，消費者更加意識到這個問題並尋求法律救濟，要求網路平臺遵守法律標準。
我們都可以做得更好。讓網站對所有使用者開放，包括殘障人士，為教育、就業和社互動動提供了新的機會。這是使用可生成 AI 等技術，使網路內容更加無障礙對每個人來說都至關重要。
可生成 AI 技術使網路無障礙更為易行
網路平臺長期以來一直將 AI 作為自動化測試工具，用於檢測無障礙性缺陷並確保即時的法規合規性。這些工具非常有價值，幫助企業確保自己的網路生態系統對每個人都是可用的。而可生成 AI 透過提供更高效、更實用的方式來改善網路無障礙。
首先像 ChatGPT 這樣的技術可以增強品牌網站的聊天機器人，使它們能夠根據使用者的需求回答問題、提供訊息或導航網站。同樣，可生成 AI 聊天機器人還可以實現文字到語音和語音到文字的轉換，這可以整合到現有系統中，幫助視覺或聽覺障礙的使用者。透過將書面內容轉換為音訊，或者反之，他們可以幫助這些使用者更輕鬆地存取和互動網路內容。此外它們還可以處理複雜或技術性的內容，並以更簡單、更易理解的語言重新表達。這對於擁有認知障礙或語言障礙、或偏愛更簡潔語言的使用者特別有幫助。
可生成 AI 還可以透過為影象生成替代文字（alt text）來改善無障礙性。這項任務通常是繁瑣且耗時的，特別是當網站包含許多頁面和影象的時候。ChatGPT 可以透過生成準確反映這些影象內容的描述來自動完成這個過程。
可生成 AI 工具還可以自動掃描網站，識別無障礙性問題，例如顏色對比度不足、缺少 alt text 或缺少 ARIA 標籤。然後，它可以提供詳細的修復建議，開發者可以使用這些建議來修復問題並改善他們的網站無障礙性。
最後可生成 AI 可能在提高開發者對無障礙性重要性的意識方面發揮重要作用。許多開發者沒有知識或資源來建立真正無障礙的網站。為理解決這個問題，可生成 AI 驅動的聊天機器人可以成為虛擬助手，教育開發者無障礙性的重要性，並指導他們改善網站的無障礙性。
向更無障礙的未來邁進
確實，可生成 AI 技術一般以及 ChatGPT 具體而言，仍處於起步階段。儘管企業將這項技術納入無障礙性工作中以推動成果，但 ChatGPT 和類似技術的缺陷使它們的可靠性和信賴性不如企業所期望。最近釋出的 GPT-4 在人工智慧，尤其是自然語言處理方面樹立了重要裏程碑。GPT-4 讓 ChatGPT 更可靠、更富創意，能夠處理更加微妙的指令。GPT-4 處理更長更複雜的對話能夠實現與聊天機器人更高效、更有效的溝通，這在網站常用的客戶服務聊天機器人中非常重要。隨著 GPT-4 更高的準確性，ChatGPT 可以更好地回答查詢、提供更個性化的協助，從而改善整體使用者體驗。這種整合將為殘障人士提供在更身臨其境和互動的方式下存取網路內容的新機會。
過去二十年內，網路使用的迅速增長已經改變了我們的生活、工作和聯絡方式。然而一個重大的無障礙性缺口仍然存在，阻止了數百萬殘障人士享受數位世界的全部好處。企業、政府和網站擁有者有法律和道德上的責任，使他們的平臺對所有人都無障礙。對於當前因網路生態系統的約束而受到影響的數百萬人來說這一點尤其重要。OpenAI 的 ChatGPT 以及 Google 的 Bard 等可生成 AI 技術有潛力推動網路無障礙領域的革命，彌合現有的差距。讓我們期待這只是個開始。
延伸閱讀
- Anthropic 的 Claude 在 iOS 平臺上的推出獲得微弱反韇，與 ChatGPT 的首次亮相相比
- 開放 AI （OpenAI）的 ChatGPT 新聞發布：我們當前所知道的事情
- Meta 推出的 AI 工具現在能夠創造全新的影象，而非僅僅是更換背景
- 微軟禁止美國警方使用企業 AI 工具進行臉部辨識
- ChatGPT 在歐盟再次遭遇隱私投訴，「幻覺」問題再起風波
- 無線耳機升級帶來 ChatGPT 貼心助手 - Nothing 最新耳機震撼登場
- ChatGPT 不再需要帳戶 - 但有一個小陷阱
- AI 動力對話機器人 ChatGPT：一切你需要知道的
- 協變科技致力於打造 ChatGPT 機器人
- 合成植物園致力於生物工程護膚革命
