Intuit 推出針對中小企業和消費者的生成式 AI 助手
概述
美國金融會計軟體巨頭 Intuit 推出了它的首個面向客戶的生成式 AI 助手：一個幫助中小企業和消費者的數位助手。該數位助手名為 Intuit Assist，嵌入在 Intuit 的平臺和產品中，包括 TurboTax、Credit Karma、QuickBooks 和 Mailchimp，透過一個標準的使用者介面使用上下文資料集為全球一億中小企業和消費者客戶提供個性化建議。該助手在需要時還可以使用 Intuit 的實時平臺提供人工幫助。Intuit Assist 使用軟體巨頭自家的生成式 AI 作業系統 GenOS 開發，該作業系統於今年 6 月推出，旨在幫助 Intuit 開發人員在該公司的產品中融入 AI 技術。
具體應用
在 TurboTax 中，Intuit Assist 利用公司的稅務領域專業知識、豐富資料和專有的 AI 驅動的稅務知識引擎，確保消費者的具體稅務情況並瀏覽稅法。它會根據客戶在報稅準備過程中提供的資料建立個性化的稅務檢查表，為他們的問題提供答案、客製化的見解和建議。該助手還將與 TurboTax Live 合作，根據匯總的見解為人工專家提供個性化答案。
對於 Credit Karma 使用者，該數位助手將幫助他們回答財務問題。它將使用客戶的財務資料提供獨特的答案和建議，包括個性化的金融選擇。該助手還將成為 QuickBooks 的一部分，幫助中小企業，例如顯示現金流熱點，識別暢銷產品和開支異常。如果中小企業和中型企業是 QuickBooks 的新使用者，該助手還將幫助他們開始使用 QuickBooks，並從其網站匯入資料以個性化配置檔案。此外該助手還將幫助生成發票提醒，可以根據語氣和長度進行自定義。
對於使用 Mailchimp 運營電子郵件銷售活動的小企業、企業家和銷售人員，Intuit 表示基於生成式 AI 的助手將幫助他們在規模上個性化他們的銷售，並根據品牌身份和市場意圖建立銷售活動。它將允許他們更快地更改語氣、文字和影象。設計完成後，Intuit Assist 可以幫助安排傳送電子郵件並將其新增到公司的銷售日曆中。此外它還可以使用 QuickBooks 的產品和服務資料生成自動草稿電子郵件內容。如果企業的銷售週期較長或需要合格的銷售銷售流程，該助手還可以將客戶新增到 Mailchimp 的銷售管道中進行長期追蹤。
GenOS - Intuit 的生成式 AI 作業系統
Intuit Assist 的核心是 GenOS，該作業系統由四個模組組成：GenStudio 用於與大型語言模型互動，GenRuntime 用於實現自動協調，GenUX 基於大型語言模型為客戶提供使用者介面和使用者流程，最後是包括第三方模型和 Intuit 自家模型在內的大型語言模型本身。Intuit 的首席資料官 Ashok Srivastava 告訴 TechCrunch，GenOS 可以根據上下文的需要在公司自家的大型語言模型和第三方開發的模型之間切換。公司不希望使用無數個針對不同產品的單獨解決方案，而是選擇了單一解決方案。Srivastava 在接受存取時表示：“我非常清楚其他公司正在投資於大型語言模型，並對此表示祝賀。我們不僅這樣做，還在它的基礎上建立了一個完整的作業系統。”
評論和看法
Intuit 將生成式 AI 技術應用於中小企業和消費者領域，將為這些使用者提供更加智慧和個性化的服務和建議。然而這也帶來了一些挑戰，其中之一是如何處理客戶隱私的問題。對於 Intuit 來說這一問題尤為關鍵，因為該公司處理的是客戶的財務和交易資料。為了確保 AI 的運用達到合規要求，Intuit 成立了一個 AI 治理團隊，並制定了一套原則，確保在 AI 應用過程中實現適當的透明度、隱私和安全措施。
生成式 AI 還存在虛構的問題，即 AI 系統生成不正確、不現實或完全捏造的訊息、資料或內容。當前還沒有一個生成式 AI 模型能夠完全消除不正確的回答。即使 OpenAI 的 CEO Sam Altman 也尚未對此作出承諾。這一問題在涉及稅務和財務建議時可能產生重大後果。然而 Intuit 的首席資料官 Srivastava 表示 Intuit Assist 使用大量而相關的資料集，確保向客戶提供“準確的答案，減少幻想或其他型別的不正確或不適當的答案”。
結論和建議
Intuit 透過推出基於生成式 AI 的數位助手 Intuit Assist，為中小企業和消費者提供了更加智慧和個性化的服務。這一創新將幫助中小企業簡化稅務申報、改善財務管理和提升銷售效果。然而使用生成式 AI 技術需要注意客戶隱私和虛構問題。Intuit 在這方面採取了一系列措施，包括建立 AI 治理團隊、制定適當的原則和使用大量相關資料集來提供準確的答案。對於中小企業和消費者來說與 Intuit 合作時需要充分理解數位助手的執行原理和安全措施，以確保資料的保護和準確性。
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