Pathlight 推出人工智慧工具 Conversational Intelligence（CI）用於對話分析
背景
Pathlight 是一家位於加州的公司，提供有關業務和團隊表現資料的洞察報告。該公司日前宣布推出 Conversational Intelligence（CI），這是一個利用多個大型語言模型進行深入分析客戶互動的工具。Pathlight CI 超越了傳統的基於機器學習的解決方案，可以解讀語言和上下文中的微妙之處，提供企業在客戶對話中的深度內容和趨勢。該工具聲稱可以提供與人類相同水平的分析，同時保持與人工智慧相關的速度和可擴充套件性。
Pathlight CI 的幫助
客戶互動是風險和機遇的來源。企業希望利用所有的來電、訊息和工單來制定他們的策略，但往往被只檢視一小部分對話的手動 QA 團隊或傳統情報解決方案拖慢速度。為理解決這一問題，Pathlight 提供了 CI，該工具使用轉移學習、轉換器架構和多個大型語言模型，實時分析每一個渠道上的每一次對話，揭示隱藏的洞察力。
該工具的核心是“可插拔”基礎架構，允許多個語言模型在資料處理流程的不同步驟執行不同的功能。例如，公司內部私有託管的模型在提供公開託管的模型執行總結和標記之前，可以進行個人身份訊息（PII）的隱藏，並且另一個針對特定培訓的模型則用於客戶和代理商分析。分析完成後，工具將結果進行總結，幫助領導層準確理解到正在進行的數百萬次對話的狀況，並做出相應的決策。
無需進行微調
雖然大型語言模型可以作為分析客戶對話的一種簡單解決方案，但需要注意的是，現有的模型無法直接適用於專有的業務資料。它們需要進行最佳化，這是一項相對較為複雜的工程任務。透過 Pathlight 提供的專業 CI 解決方案，只需要存取對話來源並設定 AI 處理流程，無需進一步的微調。
Pathlight 的 CEO Alex Kvamme 表示：“沒有其他工具像 Pathlight CI 一樣能夠大規模深入利用通用人工智慧。這種看似簡單的功能易於構建，但由於讀取速度和令牌約束的緣故，無法在大規模上實現。沒有公眾語言模型能夠支援分析數百萬次對話，這就是 Pathlight 為大型語言模型基礎架構投入如此大量資源的原因。”
該公司已經在多個企業中進行了此項解決方案的測試，其中一些企業已經註冊了付費版本的工具。CEO 未透露這些客戶的名稱。此前，Pathlight 曾為 Clear、Kia、Stitch Fix 和 Twilio 等公司提供服務，幫助他們強化客戶服務團隊。
