ServiceNow 推出 Now Platform Vancouver，著重於生成式 AI 和自動化工具
服務自動化公司 ServiceNow 最近推出了其最新版本的低程式碼平臺：Now Platform Vancouver。該版本從今天開始提供，引入了生成式 AI 智慧，旨在增強各種工作流程（例如客戶服務）的生產力，並提供加固安全性和治理的自動化工具。它還提供全面的解決方案，以自動化醫療保健、金融和人才轉型等重要流程。服務自動化公司的總裁兼營運長 CJ Desai 在一份宣告中表示：“透過將生成式 AI 整合到各種工作流程中，我們同時透過 Vancouver 版本擴充套件了平臺能力，為客戶提供當下所需的解決方案，這些解決方案有助於保護他們的業務、降低運營成本，並實現從端到端的數位化轉型的規模化自動化。”
Now Assist 為不同領域提供智慧
ServiceNow 自幾年前收購 Element AI 時開始研究生成式 AI 能力，然而該公司的第一個生成式 AI 專案形成於 2023 年 5 月，當時它宣布推出 Now Assist for Search，這是一個提供基於客戶自有知識庫的自然語言回答的平臺。它由 ServiceNow 的生成式 AI 控制器支援，該控制器使組織可以將其實例存取到 Microsoft Azure OpenAI Service 和 OpenAI API LLM，並具有用於更快智慧工作流自動化的內建操作。隨著 Vancouver 版本的推出，該公司將 Now Assist 的解決方案家族擴充套件至 IT 服務管理（ITSM）、客戶服務管理（CSM）、人力資源服務交付（HRSD）和 Creators。根據 ServiceNow 的說法，Now Assist for ITSM 和 CSM 可以為使用者提供事件歷史、案例和聊天摘要，讓他們在不反覆檢視發生的情況的情況下更快地解決問題。這些功能嵌入到平臺的工作流程中，並在專用的“Now Assist”窗格中提供，可以在特定案例中使用，或在儀表板上提取特定案例的摘要，包括問題詳細訊息、已採取的操作和解決方案的筆記，以解決問題。
HRSD 中心的解決方案利用生成式 AI 和自動化來處理以前需要手動處理的人力資源功能，例如為員工提供有關休假、工資差異或文書工作變更的訊息，而無需篩選大量檔案或先前的聊天記錄。最後以創作者為焦點的功能使文字轉換為程式碼成為可能，使使用者可以將自然語言文字轉換為 JavaScript 程式碼建議（或在某些情況下是完整的程式碼），以加快在 Now 平臺上的開發速度。有趣的是，所有這些功能都由 ServiceNow 自己的領域專用 LLM 驅動，旨在在確保隱私的同時充分利用平臺上託管的知識。這使得使用者可以選擇使用通用型 OpenAI LLMs 來構建自己在 Now 平臺上的體驗，或者使用公司建立的特定型 LLMs。
在對其員工和選定客戶進行的初步測試中，ServiceNow 發現其生成式 AI 產品在處理內容建立或對案例進行理解等重複性任務時節省了 30-40%的時間。然而該公司的產品體驗高級副總裁 Amy Lokey 指出，這些僅是一個處於非常初期階段的技術的初步結果。該公司計劃在這些功能的基礎上不斷改進，最終目標是提高生產力並減少成本。
溫哥華版本的其他亮點
除了生成式 AI 智慧之外，溫哥華版本還著重於透過 ServiceNow Vault 的零信任存取改善企業的安全狀態，旨在幫助他們透過基於位置、網路、使用者和裝置等細節引數的身份取證政策，保護對關鍵資產的存取。它還擴充套件了第三方風險管理，透過自動的固有風險問卷和現成的盡職調查工作流程，可將外部應用程式/供應商的風險視覺化，並引入新的軟體清單(SBOM)，以便輕鬆處理和接收第三方軟體元件清單，理解其在業務應用程式中的存在，評估安全風險並進行相應的應對（如有需要）。
最後還有三款新解決方案，可在醫療保健、金融和人才轉型等關鍵流程中實現自動化。對於醫療保健領域，該公司表示其臨床裝置管理（CDM）解決方案將自動化管理 MRI 等重要裝置，協助人員訂購零件並確保最佳的維護技術人員。對於金融領域，應付賬款操作（APO）解決方案將自動化應付賬款流程，使團隊能夠將收據、對賬和付款數位化。最後對於人才轉型，員工成長和發展（EGD）解決方案將利用人工智慧收集、取證並不斷更新員工技能資料，向領導者提供更大的能力和洞察，以便他們可以做出更明智的人才決策，推動業務增長。所有溫哥華版本的解決方案都從今天開始提供，而生成式 AI 智慧將從 9 月 29 日開始推出。
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