亞馬遜籌備對話式人工智慧搜尋功能
亞馬遜計畫推出一種新的搜尋功能，採用對話式人工智慧介面。這意味著亞馬遜可能成為 Google 和微軟等公眾廣泛使用對話式 AI 功能的公司的直接競爭對手。據Bloomberg報導，亞馬遜當前正在尋找工程師的協助，全力打造“一種對話式互動體驗”，讓客戶可以向搜尋引擎提出產品問題、比較產品、接收個性化建議等。在過去亞馬遜的搜尋介面主要僅僅是使用關鍵詞和篩選器，來協助客戶尋找他們所需要的產品，這一點和現有的搜尋引擎並沒有太大的區別，因此對話式 AI 搜尋將為亞馬遜提供一個機會去擴大市場範圍，增加客戶粘度。
亞馬遜的優勢
當前對話式 AI 已被許多公司廣泛應用在產品銷售和服務領域。然而亞馬遜的優勢在於其龐大的使用者資料庫和電商專業知識。亞馬遜發表了幾篇關於對話式搜尋的研究論文，其中就包括名為 ConvSearch 的研究成果，這是一個由超過 10,000 個自然對話構成的資料集，這些對話是由真實使用者在各個主題和領域中產生的。ConvSearch 這份論文在 2021 年的 SIGIR 會議上發表，展示了 ConvSearch 如何分析和構建使用者在對話式搜尋場景中的行為和偏好。此外在亞馬遜最新的獲利電話會議中，CEO Andy Jassy 也提到了對話式搜尋的潛力。他表示大型語言模型和生成式 AI 的能力，在過去一年裡已經顯著提高，這為轉換客戶體驗開啟了新的可能性。
亞馬遜的挑戰
雖然亞馬遜是一家巨型企業，擁有豐富的使用者資料庫和各種 AI 經驗，但與 Google 和微軟等對話式 AI 公司相比，它略顯落後。因此這個計畫還面臨著許多挑戰。對話式 AI 產品需要大量的 AI 技術和資源投入，尤其是在語言處理、機器學習和深度學習等方面。而亞馬遜在這些領域需要不斷地尋求先進的科技和人才的配合。
總結
隨著消費者對人工智慧技術的需求越來越高，對話式人工智慧搜尋功能將成為一種趨勢。因此亞馬遜有可能藉此推出新的搜尋體驗，從根本上改變電商市場的競爭格局。
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