亞馬遜利用生成式人工智慧增進商品評論
亞馬遜的新技術
亞馬遜宣布將利用生成式人工智慧（AI）來幫助顧客更好地瞭解他們對一款商品的評論，而不需要閱讀大量的個別評論。這家零售商表示將使用新技術，在商品詳細資訊頁面上提供一段短文來突出客戶評論中提到的商品特點和客戶情緒。這段文字可以讓人更容易地獲得評論中普遍主題的整體理解。除了摘要文字，亞馬遜還會醒目地標示重點產品屬性，並將其作為可點選的按鈕呈現。例如，如果一個顧客想要理解產品的「易用性」或「效能」，他們可以點選按鈕，只顯示提到這些詞語的評論。亞馬遜此前已提供了類似的功能，透過顯示評論中常用的單詞，這些單詞也可以作為可點選的按鈕。
AI 摘要的約束與挑戰
AI 摘要只會和它所處理的資料一樣好。多年來，亞馬遜一直在對抗虛假和誤導性的產品評論，包括付費評論。例如，在 2021 年，亞馬遜承認封鎖了去年的 2 億份虛假評論。多年來，該公司一直試圖透過訴訟和其他行動打擊虛假評論的來源，包括起訴購買虛假評論的賣家。去年它還起訴了參與虛假評論中介交易的 1 萬個 Facebook 群組的管理員。最近，美國聯邦貿易委員會參與其中迫使一家補品製造商支付了 60 萬美元，該案件涉及劫持亞馬遜評論，即將多個產品合併到單個清單中，以提高一款商品的評價。隨著 AI 的不斷進展，虛假評論可能變得更難以辨識，因為技術能讓虛假評論聽起來更加真實，這可能會導致虛假評論的再次激增。這將使得亞馬遜基於 AI 的評論摘要變得不那麼有幫助，除非該公司有其他方法來過濾 AI 寫的評論.
亞馬遜的應對措施
作為對虛假評論的相關擔憂，亞馬遜今天表示它只會摘要來自取證購買的評論。此外它還持續投入“重大資源”來主動阻止虛假評論。亞馬遜指出，這包括使用機器學習模型分析數千個資料點來檢測風險，包括與其他帳戶的關係、登入活動、評論記錄以及其他不常規行為的跡象以及使用專業調查員使用先進的詐騙檢測工具來分析和防止虛假評論出現在亞馬遜商城中。
結論
亞馬遜利用生成式人工智慧增進商品評論是一個有意義的舉措。透過生成短文來突顯顧客評論中的重點以及提供點選式的關鍵產品屬性，亞馬遜有望幫助顧客更輕鬆地瞭解商品的各個方面。然而隨著虛假評論問題的不斷存在，亞馬遜需要確保 AI 摘要能夠過濾掉虛假評論，保證摘要的有效性。此外亞馬遜需要繼續加大力度來阻止虛假評論的出現，以確保購物者能夠放心地依賴商品評論並做出明智的購買決策。
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