ChatGPT 和 Threads 反映了快速科技採用的挑戰
一個前行者的優勢？
在科技界，公司總是競相爭先推出新的創新產品，以追求所謂的「前行者的優勢」。這種優勢指的是一個公司透過成為進入新的產品類別或市場的第一個企業，能夠比競爭對手更早佔據先機。然而成為先驅並不能保證一帆風順。儘管有種種好處，但也存在許多挑戰。Threads 和 ChatGPT 的最近下滑就證實了這一現實，表明快速而普及的採用並不一定能帶來長期的成功。
不可持續的增長
不可持續的增長指的是一個平臺在快速擴張的同時無法維持或保持使用者體驗的質量。這正是真正的挑戰所在：能夠在快速擴充套件產品或服務的同時有效地進行規模擴大。正是在這個交匯點上，不可持續增長的概念與 Gartner 的成熟度模型相交。Gartner 的成熟度模型是一個顯示新興技術採用階段的模型：從最初的炒作和虛幻的期望，到幾個階段的幻滅和懷疑，再到實際和主流的生產力。在不可持續的增長的背景下，像 ChatGPT 和 Threads 這樣的產品似乎已經達到了被稱為「充滿虛假期望的頂峯」的階段，這個階段是由新產品的宣傳所帶來的過度熱情和不切實際的期望。在這個階段，由於新奇性和炒作，使用者很快採用這種產品。然而這個階段往往會導致「幻滅的低谷」。在這個階段，產品未能滿足使用者的不切實際期望，從而引起了他們興趣的下降。這表明產品的增長可能已經超過了它提供卓越使用者體驗的能力。如果沒有根據使用者反饋來改進產品，使用者參與度的下降就會隨之而來。
不足的擴充套件基礎設施
當一個平臺的使用者基數快速擴大時，該平臺的基礎設施能否滿足使用者需求的問題變得至關重要。成功產品推出時伴隨的突然使用者增長既帶來了大量的資料收集、使用者反饋和收入機會，同時也對平臺的擴充套件能力進行了考驗。如果基礎技術、支援服務或運營策略無法擴充套件，產品可能會出現載入時間緩慢、頻繁崩潰或缺乏及時客戶支援等問題，這些都對使用者體驗和產品的長期成功產生不利影響。例如，ChatGPT 的開發公司 OpenAI 由於基礎設施約束將 ChatGPT-4 使用者的互動次數約束為每三小時 25 條訊息，即使對於付費會員也是如此。這有助於管理基礎設施負載，但它在使用者的角度上帶來了挑戰。習慣於與 ChatGPT-3 進行無限互動的使用者現在發現自己需要支付有限的服務。這可能無意間降低使用者參與度，並導致一些使用者流失，凸顯了管理基礎設施與維護使用者滿意度之間的微妙平衡。
缺乏使用者保留策略
科技公司難以保留使用者的一個原因是他們不重視以使用者為中心的設計。如果在產品開發中未能納入使用者反饋，企業最終可能會提供一個無法滿足使用者需求的產品。此外企業必須為使用者提供有效的支援。不足或不清晰的入職流程可能會讓使用者感到迷失和壓力，導致他們放棄使用產品。就 ChatGPT 來說 OpenAI 提供了有關平臺使用的基本說明，但使用者主要需要自己探索。使用者在沒有清晰理解如何生成有影響力的回應的情況下，會進行試驗性的提示處理，導致了不確保性和挫折感的產生。這種缺乏指導可能會導致使用者參與率降低，這也是最近下降的現象。最後對安全威脅和隱私的關注不斷增加，對新技術如何保護使用者提出了問題。個人對於自己的個人訊息儲存方式的不安感日益加劇，缺乏適當的規定可能會導致個性化服務或技術的使用下降。儘管快速的使用者採用是一個有前景的開始，但不能保證長期的成功。在競爭激烈的科技領域取得持久成功的關鍵在於在增長和基礎設施可擴充套件性之間取得適當的平衡，採用以使用者為中心的方法，在使用者的信任和持續創新方面投資。
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