專題報導：Quilt 正在為解決方案團隊打造 AI 助手
技術創新與應用
最新訊息指出，企業的解決方案專業人員，如銷售工程師、解決方案架構師和顧問等，通常需要向潛在客戶推銷複雜的企業技術。然而創業家丹·陳表示這些解決方案團隊往往在人手和資源上不足。陳表示解決方案團隊向銷售組織帶來技術可信度，幫助客戶準確理解他們所購買的產品。然而這些團隊卻經常被忽視，即便是在商業銷售組織中，他們依舊是默默無聞的英雄。
技術創新的應用場景
為理解決這一問題，陳和他的朋友邁克爾·格拉奇克建立了 Quilt 平臺，用於為解決方案銷售團隊提供 AI 助手。他們認為，AI 的產生式應用是解決問題的答案。Quilt 的核心產品是由 AI 驅動的助手，旨在幫助解決方案工程師完成諸如填寫提案要求、回答基本技術問題和準備展示等任務。
AI 助手的優勢
陳堅稱，Quilt 能夠整合工程師的技術知識並“理解上下文”，同時節省團隊在例行任務上的時間，讓他們有更多時間與客戶交流，贏得更多的交易。
技術創新的風險
然而人工智慧的生成模型在概述方面存在著“幻像”的問題，這引發了一些關於 Quilt 如何處理資料的問題。許多企業對生成式 AI 的隱私和安全風險表示關切，這也是一個需要重新考慮的問題。
商業前景與展望
儘管存在風險和顧慮，Quilt 最近獲得了 250 萬美元的種子輪投資，其中包括來自 DataDog、HubSpot、DoorDash、Asana、Eventbrite 和 a16z 的天使投資者。並且 Quilt 計劃透過這筆資金擴大團隊規模，提升市場推廣工作，並“促進下一代解決方案助手的開發”。陳認為，AI 將成為銷售組織表現最佳和最差的關鍵因素之一。
技術創新的應用展望
根據銷售執行平臺 Outreach 的 2023 年調查，已經有 62%的銷售組織在積極使用生成式 AI，以增強與客戶的互動、更新客戶關係管理資料和回應提案要求等用例。儘管有一些疑慮，但大多數人相信生成式 AI 有潛力透過簡化現有任務來提高生產力。
因此 Quilt 可能成為解決方案團隊的首選 AI 合作夥伴。
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