
KPMG 調查:生成式 AI 對工作方式的影響及機會
近期 KPMG 所進行的一項調查顯示,生成式人工智慧(GenAI)對企業運營的影響正在迅速增長,對勞動力有著深遠的影響。72%的受訪者認為,GenAI 有潛力在組織中顯著提高生產力。同時 66%的受訪者預測未來的工作方式將發生變革,62%認為 AI 有助於刺激創新,並促進新產品和服務的開發。
GenAI 的潛在風險
儘管對 GenAI 所帶來的正面影響予以肯定,但是受訪者還是對可能出現的負面影響表示謹慎。其中 47%的人對工作安全性表示擔憂,41%的人擔心職業晉升機會有限,39%的高管預測減少社互動動將會產生對職場中的反社會行為的影響。
KPMG 的人力資本顧問負責人 Felicia Lyon 告訴 VentureBeat 說,這些發現凸顯出將 GenAI 融入組織中帶來的潛在挑戰,需要進一步仔細考慮並採取積極措施。"戰略任務從 AI 實現中受益最多。隨著越來越多的戰術性任務被自動化,人們將有更多的時間專注於這些任務,並因為能輕鬆獲得支援訊息和能力(即分析)而提高他們的執行能力。"
GenAI 對人才和工作的影響
調查顯示,實施 GenAI 需要獲得新的人才和現有員工的能力提升,這是 66%被調查者所提及的。,事實上 71%的高管認為 IT/技術職能部門需要招聘和培訓員工,以保證無縫整合。在實施階段,高管們優先考慮具有 AI、機器學習(ML)、自然語言處理(NLP)、文字轉語音和語音轉文字等技能。
然而儘管受訪者承認需要招聘和培訓員工進行實施,僅有 12%的人認為他們現有的員工熟練掌握了這方面的技能。此外四分之一的美國高管並沒有明確的人才戰略來將公司的員工整合到 GenAI 職能中,接近三分之一的高管預測員工在採用和整合過程中會產生抵制。
建立負責任的 AI
Lyon 強調對於僱用和提升員工,建立一種負責任的 AI 使用文化至關重要。組織可以幫助員工瞭解如何運用 AI 實現商業目標,從而保持市場信任和增強內部僱員品牌形象。"有必要區分 IT 需要何種技能來安全地開發和維護技術以及大眾員工使用 AI 所需的技能以及識別利用 AI 的機會。"
她補充道:"隨著組織應對這一轉變,確保其技能生態系統能夠使領導層快速分析現有和未來員工技能(基於招聘計劃、離職率、學習情況),對技能熟練程度進行一致性評估在做出知情決策方面至關重要。"
透過 GenAI 創造工作崗位
調查還探討了 GenAI 創造工作崗位的潛力。美國高管中,76%的人預測,GenAI 的廣泛採用將對 IT 和軟體相關角色產生積極影響。相關工作崗位中,預計受益最大的前三個類別是 IT 和軟體相關工作、創意工作和客戶服務工作。但有 64%的受訪者表示涉及資料輸入和記錄儲存等行政角色在各個行業和領域內都將面臨最大的負面影響。
Lyon 說:"今天 AI 可以編寫程式碼並模擬大規模測試;由 AI 驅動的聊天機器人和合成語音解決方案可以承擔大部分客戶服務,並建立影象/影片。這些工作中的大部分任務將被 AI 完成,從而提高效率和質量。"
同時 Lyon 表示:"在確保成功整合和執行 AI 系統方面,人類專業知識和輸入仍然至關重要——即開發增加運營模式價值的提示,處理複雜的要求和最初的創意思路生成。"組織應該實用地處理主要的破壞性因素,積極地為其工作角色進行能力提升或再培訓,以適應新的要求並促進公司間的流動。
GenAI 的未來機會
Lyon 認為,AI 將從競爭優勢轉變為基本要求,從而徹底改變商業模型,為增長、效率和創新提供新的途徑。因此她建議企業應該在價值主張中發展一個引人入勝的技術人才,以增強 AI 實踐。此外企業還應該探索承認和獎勵負責任的 AI 使用方式的方法。"
Lyon 說:"誰比正在從事這項工作的人更理解如何可以使工作變得更加流暢?"她表示:"最重要的是,領導層需在前沿,分享他們想要如何在其組織中利用 AI 為客戶提供服務的願景。透過這種方式,領導層可以激發員工對未來的信任,並幫助員工看到未來的願景。"
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