Salesforce 推出功能強大的生成式 AI 工具用於 Sales Cloud 和 Service Cloud
在最近的倫敦世界之旅活動上，Salesforce 宣布了其全新的 Sales GPT 和 Service GPT 功能，旨在簡化銷售和服務團隊的工作流程和顧客互動。Salesforce 表示這些工具將能夠加速交易的完成，預測顧客需求並提升生產力。Salesforce 的人工智慧解決方案 Einstein GPT 將為這些新的 GPT 服務提供後端支援，並在使用專有的實時資料的開放生態系統內執行。
Einstein GPT 的信任層保護敏感資料
為應對企業資料安全和合規性的問題，Salesforce 表示 Einstein GPT 的信任層將保護敏感的顧客資料，防止大型語言模型（LLM）長期保留這些資料，並確保資料治理的完整。這一解決方案將為銷售和服務團隊提供一個安全可靠的 AI 選項，避免潛在的問題發生。
將生成式 AI 融入多個產品
除了 Sales Cloud 和 Service Cloud 之外，Salesforce 還計劃將可信生成式 AI 功能整合到其其他各種產品中，例如 Marketing Cloud、Commerce Cloud、Slack、Tableau、Flow 和 Apex。這一舉措與其他以顧客為中心的供應商相呼應，將 Salesforce 納入了生成式 AI 技術進步的浪潮。
透過生成式 AI 提升客戶體驗
Salesforce 強調生成式 AI 在改變銷售和服務專業人員角色方面的潛力。根據 Salesforce 進行的一項調查，超過 4,000 名全職員工中約 73%的工作人員對生成式 AI 所帶來的新安全風險表示關注。儘管存在這些擔憂，但絕大多數（61%）的員工已經在工作中使用或打算使用這項技術。調查還發現，近 60%計劃使用生成式 AI 的人承認對於實施可信資料源和資料安全方面缺乏知識。
“我們相信，通用化生成式 AI 的力量取決於首先建立可信資料、安全性和道德原則的基礎，” Salesforce 的 C360 應用程式的執行副總裁兼總經理 Bill Patterson 告訴 VentureBeat。
提高生產力並確保資料安全
Einstein GPT 將在 Sales GPT 和 Service GPT 中結合基於人工智慧的生產力工具和資料安全性。除了受益於 Einstein 提供的超過每日 2000 億次的 AI 預測增強的生產力功能，使用者還可以依賴於 Einstein GPT 信任層的零保留資料政策。該政策確保對使用者資料和顧客資料的負責處理。
“多年來，AI 一直是 Salesforce 的核心，我們將 Einstein AI 技術整合到了 Customer 360 平臺的各個方面。生成式 AI 現在有潛力在銷售、客戶服務、市場銷售、商務和 IT 等領域帶來令人興奮的新機遇，人們對實現這一潛力有著無可否認的熱情，”Patterson 表示。
“透過將資料與 Data Cloud 和 Customer 360 結合，組織可以解鎖對每位客戶的全面理解，從而創造獨特的體驗。”
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