沃爾瑪在消費電子展示會上展示了生成式 AI 搜尋及補貨功能
作者: 蘇珊·佩雷茲（Sarah Perez）/ 9 小時前
引言
沃爾瑪總裁兼 CEO 道格·麥米倫（Doug McMillon）在拉斯維加斯舉行的消費電子展示會上發表主題演講，與會人員以及其他公司高管揭示了這家零售巨頭如何運用新技術（包括擴增實境（AR），無人機，生成式 AI 和其他人工智慧技術）來改善顧客的購物體驗。 在交易展會上，公司展示了幾款新產品，包括兩款 AI 功能的工具管理產品搜尋和補貨以及名為「Shop with Friends」的新測試版 AR 社群商務平臺。 此外公司還突顯了它在業務的其他領域中運用了人工智慧，包括在山姆俱樂部以及零售店員使用的應用程式中。
生成式 AI 產品搜尋功能
值得注意的是，沃爾瑪正在 iOS 上推出一種新的生成式 AI 搜尋功能，這將允許顧客按照使用情境而不是產品或品牌名稱來搜尋商品。 例如，您可以要求沃爾瑪返回關於“觀看橄欖球比賽派對”所需的商品，而不是特別輸入尋找薯片，雞翅，飲料或 90 英寸電視的搜尋結果。 這種增強的搜尋結果將跨越各個類別，與 Google 的 SGE（Search Generative Experience）相媲美，該功能可以推薦產品並顯示各種需考慮的因素，還有評論、價格、圖片等。
生成式 AI 商品補貨功能
此外沃爾瑪還計劃透過 AI 技術補貨來改善商品補貨體驗。沃爾瑪將首先透過 Walmart InHome 補貨服務進行此類測試，該服務將使用 AI 和現有的補貨專業知識來為經常訂購的商品建立自動線上購物車。 該項服務只能透過 InHome 計劃獲得，然後這些商品將透過 InHome 配送服務交付到顧客的廚房或車庫的冰箱中，但它不會是一項訂閱服務。 公司還指出，顧客將能夠根據自己的需要從購物車中刪除商品，該服務將會隨著顧客需求的變化而做出調整。
AI 在零售業的應用
沃爾瑪除了在電子消費品展示會上展示了這些新技術，還討論了 AI 在零售業的應用。山姆俱樂部將引入一項 AI 和電腦視覺技術，用於解決成員在離開商店時等待取證收據的問題。Pilot 當前在 10 個地點執行，將利用電腦視覺技術捕捉顧客購物車的影象，AI 會加速將購物車商品與銷售配對的過程。沃爾瑪預計到年底將該技術擴充套件至近 600 家俱樂部。
沃爾瑪的 AI 應用和倫理考量
AI 的影響
麥米倫強調公司將不會簡單將 AI 技術優先考慮而忽略其潛在影響。他表示「我們的基本原則是，我們應該使用技術來服務人們，而不是相反。」儘管如此麥米倫承認 AI 技術將導致部分工作崗位的消失。他解釋說，「毫無疑問，一些任務將會消失，一些角色將會改變。其中一些角色改變是合理的，比如涉及重物搬運或重複任務的角色。」他補充道，「隨著這些變化的發生，我們將設計一些新的角色，這些角色更受員工歡迎和滿意，通常還會獲得更高的薪酬。因此我們正在投資幫助我們的員工過渡到這個共同的未來。」
倫理考量
此次演講中，麥米倫也邀請到微軟 CEO 薩提亞·納德拉上臺，宣布沃爾瑪使用了來自 Azure 的大型語言模型以及 OpenAI 和自己的零售特定模型。納德拉就生成式 AI 的可能突破性在編碼、生產力應用等領域發表演講。同時他強調了使用新技術時需要注意機遇和潛在的無意識後果。
新技術的應用
沃爾瑪還宣布擴大無人機交付服務的範圍，以實現更快的交付。公司表示當前已經在過去兩年進行了超過 20,000 次無人機交付，並計劃將無人機交付服務擴充套件至達拉斯-沃斯堡都會區 180 萬家庭，佔區域範圍的 75%。
結語
沃爾瑪的 AI 應用將為消費者提供更加個性化的購物體驗，並將技術應用於提高效率和服務。然而隨著新技術的應用，我們也應該思考其影響以及倫理問題。這將需要產業與學術界攜手合作，共同探討 AI 技術的合理應用以及可能的風險，以確保技術的發展符合整個社會的利益。
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