8Flow.ai 宣布完成 660 萬美元種子輪融資
今天 8Flow.ai 宣布籌得 660 萬美元種子輪融資，公司計畫打造一個企業級自學習工作流自動化引擎，整合多種工具如 Zendesk、ServiceNow 和 Salesforce Service Cloud 來協助客服代理商處理每日工作，同時也收集資料和搜集反饋以最佳化使用者介面和體驗。最終目標是建立一個具有分類能力的模型，以自動化重複性工作流。
自動化工作流
在客服支援工作中，代理商常常需要使用不同的工具來查詢資料和解決問題，但其中許多工作都是例行公事，適合自動化。8Flow.ai 所提供的工作流自動化引擎將會整合業界知名工具，幫助代理商在每日工作中快速解決問題。此外 8Flow.ai 還透過使用收集到的資料來培訓機器學習模型，生成精準度高且能夠滿足每個使用者需求的 AI-led 工作流。
8Flow.ai 聯合創辦人兼 CEO Boaz Hecht 表示：
「我們正在建立的工具是學習代理商當前工作流程，不管你是客服代理商、財務人員還是人力資源人員，我們正在建立一個能夠學習以提供更佳使用體驗的引擎。」
自學習引擎
8Flow.ai 正在最佳化使用者介面和體驗，使用者介面提供了所有常見操作步驟，供代理商進行單擊觸發。此外 8Flow.ai 還可以自動從一個應用程式中複製和貼上相關資料到另一個應用程式。例如，處理訂單退貨對客服代理商而言需要進行數十次點選，但實際只需要複製和貼上來自一個應用程式中的資料到另一個應用程式。8Flow.ai 的方案可以幫助企業更好地最佳化代理商的工作流，提高效率和準確性。
這也為企業帶來了額外的好處，例如讓企業知曉代理商使用的工具，避免使用無效的應用程式，提高生產力。
背景分析
8Flow.ai 的聯合創辦人兼 CEO Boaz Hecht 先前創立了 SkyGiraffe，該公司是一個早期的企業流動平臺，於 2017 年賣給了 ServiceNow。Boaz Hecht 擔任 ServiceNow 的 VP of Platform 期間， 致力於推動核心平臺、移動、人工智慧聊天機器人和大多數以員工為目標的產品。2021 年晚期，他決定再次創業，聯合 SkyGiraffe 和 ServiceNow 的同事 Josh Russ 和 Yev Goldin 共同創立了 8Flow.ai。
儘管 8Flow.ai 當前的焦點是客服代理商，在該領域創始團隊具有豐富的經驗，但該公司的方案也同樣適用於其他垂直市場。
結論
8Flow.ai 整合了多種工具並透過整合不同的應用程式，以自動化客服代理商的一些例行公事。8Flow.ai 的聯合創辦人兼 CEO Boaz Hecht 表示公司正在建立一個能夠學習以提供更佳使用體驗的引擎。相關的資料和反饋可以幫助企業更好地最佳化代理商的工作流，提高效率和準確性。未來 8Flow.ai 可能會擴充套件到其他垂直市場，並提供更多、更精確的自動化解決方案。
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