亞馬遜高層被控暗中註冊 Prime 會員
FTC 宣告指控高層允許暗中註冊 Prime 會員
根據《華爾街日報》的報導，聯邦貿易委員會（FTC）在最新的修正訴訟中表示亞馬遜執行高層「對於人們被暗中註冊 Prime 會員程式」均表示「沒問題」。此前在六月提起的訴訟指控，亞馬遜透過結帳階段醒目呈現的按鈕，騙取了數百萬人不知不覺地訂閱 Prime。FTC 在週三增加了支援上述指控的新細節，包括內部對話和三位高層的名字。這些高層職位包括當時兩位亞馬遜最高職位的負責人：首席副總裁尼爾·林賽（Neil Lindsay）和亞馬遜的國際消費高級副總裁羅素·格蘭汀尼（Russell Grandinetti）以及監管 Prime 訂閱計劃的副總裁賈米爾·加尼（Jamil Ghani）。
FTC 指稱三位高層在計劃中起到關鍵作用
修正訴訟指控亞馬遜使用欺騙手法，使 Prime 的註冊流程變得容易以致顧客可能意外地觸發註冊程式。據 FTC 稱，亞馬遜員工於 2016 年就開始向高層表達對這些策略的擔憂，但這些高層沒有採取行動。訴訟中稱，亞馬遜設計師曾向林賽詢問公司使用了什麼暗示手法，而林賽表示亞馬遜對此是「沒問題」的。他解釋稱「一旦消費者成為 Prime 會員，即使是不知情的情況下，他們會發現這是一個很好的計劃，並繼續保持會員關係」。
FTC 揭露內部對話和郵件
修正訴訟還包括了新的內部對話和郵件，表明亞馬遜及其高層們對他們的欺騙行為是有所理解的。其中一封公司內部通訊寫道「意外註冊 Prime 會員的問題已有明確檔案記載」，同時承認 Prime 顧客「不經意地註冊並且不看自動續費條款」。FTC 主張，一旦顧客註冊完成，亞馬遜還有刻意複雜的退訂流程。這一過程被代號為「伊利亞特」，指的是荷馬史詩詩人荷馬的作品。訴訟補充說，林賽曾內部提出將 Prime 的退訂流程與訂閱流程一樣簡單的想法，但他表示對此想法「感到害怕」。
FTC 的用意和相關行動
FTC 對使用暗示手法的打擊
亞馬遜是近年來 FTC 致力打擊使用暗示手法反面行為的眾多公司之一。去年 Epic Games 因被指控欺騙玩家購買遊戲內容而支付了 5.2 億美元的罰款。今年初，FTC 還提出一項官方禁令，要求所有訂閱計劃的購買過程必須比取消訂閱的過程更為簡單。
FTC 對亞馬遜的監管行動
FTC 針對亞馬遜的監管行動揭示了公司在關鍵決策中的負責人，並揭露了這種欺騙行為的內涵。這種行徑引發了對亞馬遜的道德疑慮，因為它涉及利用消費者的錯覺來增加 Prime 訂閱數量。然而同時也引發了一些哲學問題，關於企業道德和消費者自主選擇的平衡。雖然亞馬遜最終可能會面臨罰款和其他經濟損失，但這個案例還引起了一種更廣泛的討論，即消費者的知情同意和公司道德行為之間的關係。
總結和建議
亞馬遜高層被控暗中註冊 Prime 會員的指控將公司的商業道德推向了風口浪尖。對於亞馬遜，應該認真對待這些指控，積極合作 FTC 的調查並改善內部流程，以確保顧客的知情同意並維護他們的權益。對於其他公司來說這起案件提供了一個警示，要求他們在設計和推廣產品服務時，確保消費者的知情同意，避免使用欺騙手法和不公平的訂閱機制。同時 FTC 和其他監管機構應該加固對企業的監管，制定更具約束力的規定，以保護消費者利益和維護公平市場競爭。
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