Bluesky 就種族爭議向部分使用者發出個別道歉信
Bluesky 是一個新的社交媒體平臺，自從今年初推出以來，一直在與內容審查問題上鬥爭。該平臺看起來向未能保護黑人使用者和其他邊緣化群體的問題道歉。對於提交有關平臺未能審查種族主義內容的反饋的使用者，Bluesky 的客戶支援寄出了針對解決使用者關注的步驟的電子郵件。這些使用者在 Bluesky 上分享了這些電子郵件，看起來每個使用者的反饋都是獨特的。Bluesky 沒有確認它向提交投訴的使用者傳送了道歉電子郵件，也沒有回應 TechCrunch 的關於為什麼該公司在私人電子郵件中道歉而不在公開宣告中道歉的評論請求。
背景
Bluesky 自推出以來一直面臨內容審查問題。最近一次事件中，該平臺未能阻止使用者在帳戶名稱中使用種族歧視詞語，這引起了 Bluesky 使用者的批評，他們對該網站上猖獗的種族主義和反黑人行為已經感到沮喪。這一抗議行動是對 Bluesky 使用者持續幾週的不滿的反應，他們一直在推動該平臺打擊仇恨言論和針對邊緣化群體的其他暴力威脅。在這起事件引起強烈反響後，Bluesky 因在對不和諧反應後的一次爭議性更新中刪除了許多種族主義、身體障礙歧視和跨性別歧視詞語而遭到指責。該公司隨後宣布更新其服務條款和社群指南，明確表示 Bluesky 不允許以種族、性別、宗教、民族、國籍、殘疾或性取向為目標的行為。對於公司是否會聘請人工安全團隊而不是依賴自動審查，該公司沒有回應評論。
個人化道歉電子郵件
在回應使用者反饋的電子郵件中，Bluesky 客戶支援明確為該平臺最近的爭議向使用者道歉。使用者在本週分享了收到的電子郵件。然而每封電子郵件的內容不同，遵循不同的模板。對於使用者 Monica Rose 寄出的電子郵件，Bluesky 客戶支援寫道，他們對“Bluesky 平臺上存在一個惡劣使用者名”的存在“對任何冒犯表示誠摯道歉”。該電子郵件還宣告，Bluesky 的審查團隊正在“積極調查所報告的使用者及其使用者名”，並承諾採取“適當的行動”來解決這個問題。正如 Monica Rose 所指出的那樣，這封電子郵件來得有些晚，比 Bluesky 公開處理帶有種族辱罵詞語的使用者名稱後的公開宣告晚了 10 天左右。正如 Biba 在其發表的文章中所指出的那樣，這些電子郵件中包含了關於 Bluesky 未來採取措施的不一致說法。
一步一步的改善措施
不同的電子郵件提到了不同的改善措施。在傳送給使用者 voraciousviolet 的電子郵件中，Bluesky 客戶支援寫道，他們正“鋌而走險地考慮成立一個專門的信任與安全團隊”。該電子郵件說，“這個團隊將負責採取措施防止使用冒犯性語言，包括侮辱性詞語，並確保本平臺為所有使用者提供更安全的環境。”然而其他電子郵件的措辭更堅定，並表示 Bluesky 正在建立信任與安全團隊，而不是僅僅在考慮這樣做。“我們聽到了你們的需求，我們正在建立一個專門的信任與安全團隊，以保護邊緣使用者的體驗，並確保我們網路上的安全環境。”Bluesky 客戶支援在寄給使用者 voraciousviolet 的電子郵件中寫道。該電子郵件還宣告，該平臺將更新其內容過濾器，並開發“教育資源，提高對種族主義和歧視影響的認識”。而寄給作家 Joshua Friedman 的電子郵件則承諾實施“立即和長期的解決方案，以對抗 Bluesky 上的種族主義、冒犯行為和任何形式的歧視”，並加固審查努力。寄給 Friedman 的電子郵件說：“我們認識到在塑造我們平臺時多元化視角的重要性。我們正在積極努力在我們的管理團隊中培育更大的多樣性，以確保更好地理解我們所有使用者的需求和關注。我們致力於與我們的社區進行對話和溝通，特別是與黑人、新聞記者、藝術家、學者和其他邊緣化群體合作。”
對道歉的反應
在收到這些道歉電子郵件的同時一些使用者對其感到懷疑。Bluesky 使用者 aliafonzy（也被稱為 Aveta）是一位軟體工程師，他一直在 Bluesky 平臺上公開發表反對反黑人言論和仇恨言論的宣告。電子郵件中提到，Bluesky“承諾向所有受影響的使用者，包括 Aveta，道歉”，因為該公司的“不足之處未能實施足夠的安全措施”所造成的“任何傷害”。出於對在該平臺上進一步騷擾的擔憂，Aveta 拒絕發表評論。在本週二的一篇 Bluesky 文章中，她表示 Bluesky 並未直接向她道歉。她寫道：“但這是走向正確方向的一步，這一點我能肯定。”
評論與建議
Bluesky 平臺最近在處理種族爭議方面出現了一些問題。它被指責未能保護邊緣群體的使用者免受仇恨言論和種族主義的傷害。儘管 Bluesky 向部分使用者個別發出了道歉電子郵件，但該公司沒有對黑人使用者和其他邊緣化群體發表公開道歉，這引起了眾多使用者的不滿。這一問題突顯了 Bluesky 在正視內容審查問題、避免偏見和歧視的重要性。
對 Bluesky 平臺的期望
作為一個新興社交媒體平臺，Bluesky 應該積極努力打造一個安全、包容的環境，使所有使用者都能自由表達自己的觀點，而不用擔心受到惡劣使用者行為的傷害。Bluesky 在這次種族爭議中快速做出回應，向使用者發出個別道歉電子郵件，顯示出該公司對問題的重視。然而 Bluesky 還需要更多的努力來取回使用者的信任。
重視內容審查與多元化
Bluesky 應該加固內容審查工作，避免仇恨言論和種族主義在其平臺上蔓延。該平臺需要建立一個專業的並具備多元化視角的審查團隊，以確保公平、中立和合適的內容審查標準。此外 Bluesky 應該增加對教育資源的投入，提供關於種族主義和歧視影響的教育資訊，促進使用者對這些問題的理解和意識。
建立透明溝通渠道
為了重建使用者對其的信任，Bluesky 應該建立一個透明的溝通渠道，與使用者建立積極的對話。該平臺應該公開回應使用者的反饋和批評，以展示其對問題的認識和改善的努力。此外 Bluesky 應該建立一個快速響應的客戶支援系統，及時解決使用者的問題和疑慮。
結論
Bluesky 平臺透過向部分使用者發出個別道歉電子郵件針對最近的種族爭議作出了回應。然而該平臺仍需要改進內容審查工作和建立透明的溝通渠道，以重新贏得使用者的信任。Bluesky 應該以重視內容審查和多元化的姿態，建立一個安全、包容的環境，使所有使用者都能在平臺上自由表達自己的觀點，而不用擔心受到惡劣使用者行為的傷害。
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