行銷軟體公司 Braze 推出新的 Sage AI 解決方案
行銷軟體公司 Braze 今日宣布推出其全新的生成式 AI 解決方案：Sage AI by Braze，該解決方案聲稱可以增強自動化、個性化和預測能力。Braze 已經在多個行業憑藉其針對一些最大型和最具知名度品牌的服務奠定了堅實的基礎，從漢堡王到串流媒體平臺 Peacock。
Sage AI 中的 AI 推薦引擎
Sage AI 包含了一個 AI 推薦引擎，現在是試用版，該引擎利用機器學習，將它的 CSV 匯入和操作工具 Braze Catalogs 中的相關專案與最有可能購買這些專案的客戶進行匹配。Braze 表示 AI 推薦功能可以讓行銷人員和品牌建立超個性化的訊息，從而增加收入和加固品牌忠誠度。
AI 內容質量保證和生成 AI 在 Query Builder 和 SQL Segment Extension 工具中的應用
Braze 還推出了 AI 內容質量保證工具，該工具利用 OpenAI 的 GPT-4 技術，確保訊息在傳送之前經過了語調、結構、語法和適當的語言檢查。此外 Braze 計劃將生成式 AI 引入其 Query Builder 和 SQL Segment Extension 工具，使團隊能夠輕鬆將自然語言提示轉化為強大的報告和目標受眾。
Sage AI 的其他功能
Braze 旨在透過名為 Winning Path 的功能增強客戶旅程最佳化，該功能將最佳化和自動化直接融入到 Braze 的無程式碼旅程協調工具 Canvas Flow 中。另一個名為 Winning Path 的新功能可以讓行銷人員使用機器學習統計模型來模擬客戶透過品牌的移動應用程式或網站的旅程，並發現哪條路徑可以產生最佳表現。Braze 表示 Sage AI 最終還將推出另一個名為 Personalized Path 的功能，該功能將基於每個個體使用者的屬性、偏好和行為推薦最佳路徑，但沒有明確指定時間表。公司還打算提供一個名為 A/B Test Prediction 的功能，該功能利用預測分析來預測最有效的活動策略，實現更高效的活動最佳化。
Braze 的 Sage AI 在 AI/ML 方面的能力和特點
Sage AI 是建立在公司現有的 AI/ML 能力基礎上的。這些能力包括對可能流失或進行購買的客戶進行預測性識別和定位。而像 Intelligent Timing、Selection 和 Channel 等功能可以最佳化訊息傳送時間、渠道選擇和轉化。生成 AI 功能能夠快速生成活動副本和影象，讓行銷人員可以探索新的方法和概念。
編輯評論
Braze 的新生成 AI 解決方案 Sage AI 非常引人注目，該解決方案在提高自動化、個性化和預測能力方面有很大的潛力。AI 推薦引擎和 AI 內容質量保證工具為行銷人員提供了更多精細和個性化的工具，可以根據客戶的喜好和行為來建立更具有針對性的訊息，從而提高收入和增強品牌忠誠度。
生成 AI 在 Braze 的 Query Builder 和 SQL Segment Extension 工具中的應用使得報告和目標受眾的生成變得更加便捷和高效。這將有效地幫助行銷團隊更好地理解消費者的需求和偏好，從而更精確地最佳化活動策略。
與此同時 Sage AI 的 Winning Path 功能和 Personalized Path 功能提供了更深入的客戶旅程最佳化和個體化建議，能夠幫助行銷人員更好地理解客戶的行為和需求，從而提供更好的使用體驗和促進更好的表現。
然而我們需要關注使用 AI 技術的倫理問題，特別是在 AI 推薦引擎方面。如何確保 AI 的推薦是公平和透明的，不偏向特定型別的消費者以及如何確保資料的隱私和安全，都需要我們持續關注和討論。
建議
Braze 的新生成 AI 解決方案 Sage AI 對於希望提升行銷自動化、個性化和預測能力的公司來說是一個值得考慮的選擇。然而在使用這些工具和功能之前，我們建議公司應該深入研究和理解 AI 技術的應用範圍和約束，確保其符合個別公司的需求和價值觀。
同時公司在使用 AI 工具和功能的過程中應該遵守相關的法律法規和道德準則，並保護消費者的資料隱私和安全。對於 AI 的使用，需要持續追蹤和監測，並隨時準備應對可能出現的倫理和技術挑戰。
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