危機公關：Carta 執行長與客戶溝通特定報導
引言
最近，股權管理新創公司 Carta 的執行長亨利·沃德（Henry Ward）通知客戶，如果他們關注與該公司有關的“負面報導”，可以閱讀他在 Medium 上發布的一篇文章。然而這個舉動似乎只是讓更多人關注這家已有 11 年歷史的公司所面臨的許多問題。一些客戶表示在沃德提及之前並不知道有關的負面報導。這一舉動引起了一些客戶的批評，他們認為這不是什麼大不了的事情，除非你把它弄成了一個大事。
背景
Carta 是一家專門為投資者提供投資組合追蹤軟體的公司，該公司在 2021 年最近一次進行的機構融資中獲得了 74 億美元的後投資估值。然而自今年年初以來，Carta 的業務就遇到了一系列困難。在一月份，TechCrunch 報導稱 Carta 對其前技術長傑瑞·塔爾頓（Jerry Talton）提起訴訟，稱該公司在 12 月 23 日“有原因”解僱了他。同樣，在 2020 年，該公司的前市場副總裁對 Carta 提起訴訟，指控該公司存在性別歧視、報復、非法解僱和違反加州平等工資法等問題。
負面報導與回應
從 Carta 執行長沃德最近在 Medium 上發布的文章中可以看到，他針對公司的許多指控進行了回應，並且似乎證實了其中的一些指控。在文章中，他提到了前技術長傑瑞·塔爾頓“對女性的不當行為以及濫用職權”的行為，並指稱其為“厭女主義者和種族主義者”。他還報告稱，前首席產品經理海蒂·約翰遜（Heidi Johnson）“欺凌同事，經理評分最低，並濫用公司財務作為個人用途”。沃德在文章中還表示：“我們解僱了他們。新聞報導的不正確之處在於，我們的錯誤並不是解僱了他們，而是錄用了他們。”
對話與評論
在 Carta 的 CEO 親自聯絡客戶後，一些客戶在社交媒體上發表了評論。其中一位使用者寫道：“這讓人很尷尬。他們忘了，除非你把它弄成大事，否則它不是一件大事。” 另一位使用者寫道：“這是我第一次聽說 Carta 負面報導，但我現在絕對不會將其忽視。”還有其他使用者表示：“我覺得這是糟糕的溝通工作，不要為那些可能從未看過任何報導的大多數人引起不必要的注意，如果它不直接影響我，我可能不在乎。”Carta 的一位投資者稱沃德的決定“很奇怪”，並表示：“你的 90%客戶每天實際上並不關心你。這可能是創始人自我陶醉的一點，就像‘每個人一定都在時刻關注我’，但大多數客戶對於任何產品而言，只要產品提供價值，他們都不會花太多時間去思考它。”
評論與建議
對於這個情況，我們需要從不同角度進行思考。一方面，Carta 的 CEO 沃德通知客戶關於負面報導，可能是出於企圖進行危機公關的考慮。然而這一舉動卻引起了更多關注，進一步擴大了公司所面臨的問題。另一方面，一些客戶對於這些報導並不在意，認為只要產品能提供價值，他們就不會花太多時間去關注其他事情。
對於 Carta 來說解決與負面報導相關的問題至關重要。他們應該積極回應這些指控，並採取紀律和透明的措施來改善公司內部文化和問題。此外他們應該積極改進與客戶的溝通和客戶服務，以提高客戶滿意度並恢復客戶對公司的信任。
在這種情況下，Carta 還應該考慮與外部專業人士合作，例如公關顧問或危機管理專家。這些專業人士可以提供寶貴的建議和指導，幫助 Carta 制定有效的危機應對策略並恢復公共形象。
最後對於 Carta 的客戶，如果他們對負面報導感到擔憂，建議他們應保持冷靜並透過多途徑獲取訊息。他們可以閱讀相關報導、尋求其他客戶的意見、存取 Carta 的官方網站或透過其他途徑聯絡 Carta 的客戶服務團隊。根據獲得的訊息，他們可以對 Carta 的產品和服務進行全面評估，並基於自己的需求和價值觀作出決策。
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