人工智慧公司 Hyro 獲得 2 千萬美元 B 輪融資，用於擴充套件 AI 助手的應用
Hyro 是一家提供自適應通訊方案的企業，該公司為企業提供即插即用的人工智慧助手，以協助企業開展對話生成式和發聲 AI 驅動的電話中心、網站或移動應用等方案。該公司最近宣布已經完成 2 千萬美元的 B 輪融資，由麥格理資本領銜進行。該公司表示融資將用於合併各部門的招聘，並擴充套件對話 AI 助手的能力，以更好地最佳化企業通道。此外該公司還將擴大戰略合作夥伴關係，將其整合到關鍵行業的業務案例中。
全球企業對人工智慧的關注不斷增加
根據埃森哲最近進行的一項調查，全球 98%的高管都認為下一 3 至 5 年中人工智慧基礎模型將在其組織策略中扮演重要角色，這顯示了企業對於人工智慧的投資和關注不斷增加。在這種趨勢下，Hyro 打算進一步發展其人工智慧的應用，來以應對這一需求。
Hyro 的 AI 如何幫助企業
Hyro 成立於 2018 年，為企業提供即插即用的自適應通訊平臺，幫助它們實現對現有全通路流程的對話性人工智慧助手，而這一切不需要編寫任何程式碼。Hyro 的副總裁 Aaron Bours 告訴 VentureBeat 說：“Hyro 的主要特點是我們能夠在第一次會議中給客戶展示一個完全基於他們自己的資料所建立的 AI 助手，而無需任何額外努力。客戶原本需要的 6-12 個月的聊天助手（基於預定義的意圖、資料培訓和機器學習）現在只需要進行採購就可以釋出了，這讓以前對聊天機器人公司不感興趣的企業買家感到興奮。”
一旦企業指定了 Hyro 想要實現的業務邏輯以及其內部知識，該平臺就會自動抓取結構化和非結構化資料，並將其對映到一個已嵌入不同實體和屬性的知識圖表上，然後透過自然語言（透過語音或文字）使之可查詢，最終生成可以嵌入網站、移動應用、呼叫中心等各種渠道的對話式人工智慧助手。Bours 解釋說：“當內容更新時，對話也會更新，這就是我們避免 NLP/NLU 解決方案通常需要進行的維護/IT 資源部署所在。”
三天內即可完成部署
Hyro 聲稱只需要三天，就可以釋出具有文字和聊天功能的人工智慧助手。它主要聚焦於訊息豐富的醫療保健行業，為提供者如 Mercy Health、Baptist Health 和 Intermountain Healthcare 等公司提供服務，其中的 AI 代理自動執行的任務包括病人註冊、路由、排程、常見問題解答、IT 幫助臺工單和藥品處方等等，這一領域大約佔整個醫療保健行業 60%至 70%的電話和訊息流量。此外 Hyro 提供的 AI 助手還配有對話式智慧，讓組織可以看到效能和參與度指標，並理解主要趨勢、關鍵字、缺失的術語和 AI 輸出的可解釋性等等，這些報告都是自動生成的，從而推動完全可見性和不斷更新的迴響迴路最佳化。
Hyro 的計劃
透過這一輪融資（讓 Hyro 的總資金額達到了 3,500 萬美元），公司將為醫療保健行業建立更加完善的平臺，同時專注於擴大與新的戰略合作夥伴的合作以及與關鍵 CRMs 和電話系統進行更深入的整合。在產品方面，該公司將繼續提高 NLU 擴充套件率以及升級平臺的對話式智慧能力，具有實時警報、升級和貝加標準測試。此外該公司還將投資於捕獲更細緻的資料，以實現關於趨勢話題、關鍵字等等更強大的報告分析。“例如，我們可以告訴企業，他們可能會面臨某個服務的流量暴增。”Bours 解釋道。除了深入發展醫療保健圈子之外，Hyro 還打算將市場開發和資源投放到其他高度監管的行業，如保險業，這些行業將需要可解釋的 AI 助手，以應對不斷激增的工作量。
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