Devolut 善用拉丁美洲的電子商務增長發展反向物流工具
背景
隨著全球大流行期間電子商務的爆炸增長，企業不僅需要採用亞馬遜般的運輸技能，還需要協調和管理退貨流程。根據 Devolut 的創始人兼執行長奧古斯丁·休特（Agustin Shutte）的說法，在拉丁美洲，反向物流流程“一團糟”。Devolut 是提供電子商務賣家端到端退貨解決方案的公司。休特告訴 TechCrunch 說：“這一過程由不可靠的傳統運營商主導，運費非常昂貴，而且退貨需要很長時間。”他表示：“這導致退款需要 40 到 50 天。像 Happy Returns 在美國所做的那樣，開發一個類似的退貨點網路是完全獨特的，沒有人在進行。”他今年早些時候與埃米利亞諾·蒙格（Emiliano Monge）在墨西哥創立了這家公司。這是他們第二次合作創業，以前他們已經創立了一家物流創業公司，親眼目睹了退貨流程的低效率。Devolut 成立僅三個月，當前已與三個國家的 20 家 B2B 客戶展開業務，但仍處於早期階段。
獨特的解決方案
受到 Happy Returns 的啟發，Devolut 為賣家提供了一種無需盒子或標籤的退貨選項，透過一個將成為“城市點”的網路，願意退貨的人可以前往其中一個點（例如藥店或便利店）。伴隨著這種解決方案的是，完全自動化的軟體和技術，評估收貨時的物品狀態。買家獲得一個 QR 碼，由城市點的店員掃描，然後將該物品放入塑膠袋中，掃描預印的退貨標籤，並將物品放入可重複使用的容器中。在大多數情況下，Devolut 將能夠提供即時退款，並節省多達 50%的退貨管理成本。
AI 的應用
儘管 Devolut 的重點是退貨，但該公司還使用人工智慧方式促進換貨而不是退款，從而讓賣家保留更多收入。休特表示 Devolut 計劃從商家的月費軟體收費中賺錢，還會對處理退貨的過程收取每項退貨費用，並對任何附加銷售或交叉銷售收取一定比例的費用。Devolut 的主要競爭對手是智利的公司 Reversso，它為每位客戶提供一個自定義的門戶來管理退貨。休特表示主要區別在於 Reversso 專注於軟體，而不是端到端的解決方案，而 Devolut 將提供退貨點網路。
拉丁美洲市場機會與政府支援
市場潛力
Devolut 在開發退貨生態系統方面實際上得到了政府的支援。休特表示包括墨西哥、巴西、阿根廷和哥倫比亞在內的一些國家最近出臺了法律，強制要求商家接受網上購買的退貨商品。“更重要的是，亞馬遜和 MercadoLibre 在購買後的體驗方面設立了新的標準，”他補充道。“就像同天或隔天送貨改變了拉丁美洲的遊戲規則一樣，現在在拉丁美洲，人們期望從每個直接向消費者品牌獲得相同的體驗。不管商家喜不喜歡，拉丁美洲的退貨數量正在增加，客戶要求更好的體驗。更重要的是，廣泛證實，出色的退貨體驗能夠增加 30%的收入，所以像我們這樣的解決方案的投資回報率為 50 倍至 60 倍。”當前還有其他一些新創公司致力於解決這個反向物流問題，例如 Rever、Loop Returns、ReturnLogic、Seel 和 Sendcloud。
資金募集
Devolut 宣布在種子輪中獲得了 60 萬美元的預投資。此輪投資者包括 Seedstars International Ventures、FJ Labs、Far Out Ventures、Pareto 20 和 Forum Ventures。Devolut 打算進一步發展其基於人工智慧的退貨和換貨算法，生成產品推薦和即時退貨，最終透過自己的數位錢包來進行退款。此外 Devolut 還在墨西哥的 Sally Beauty 的 240 家商店中測試其工具。
結語
拉丁美洲市場的發展機遇
Devolut 的休特表示：“拉丁美洲是增長最快的地區，所以我們看到我們的解決方案將成為下一波浪潮：首先是數位支付，其次是同天送貨，現在第三波是售後服務。”他補充說：“我們看到市場可能會變得非常大。在美國，人們每年購買大約 50 到 60 次，然而在拉丁美洲，這個數量只有兩次。相比今天這可能增長 7 倍，這是成長的推動因素。”
啟示
隨著拉丁美洲電子商務的蓬勃發展，反向物流成為一個重要挑戰。Devolut 透過創新的端到端解決方案和退貨點網路，正在解決這一問題並為商家節省成本。透過人工智慧的應用，Devolut 還推動了換貨而不是退款的趨勢，從而為商家提供了更好的經營機會。政府的支援和市場需求的增長也使得 Devolut 在拉丁美洲市場有著巨大的增長潛力。然而該公司仍然面臨競爭，需要持續創新和提供卓越的客戶體驗來保持競爭力。
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