Glean 欲在企業領域擊敗 ChatGPT
近年來 GenAI 在企業界的應用已成為一大趨勢。Glean 旨在以其軟體應用打破 ChatGPT 在此領域的壟斷地位。這家由 Rubrik 雲端資料管理公司聯合創始人 Arvind Jain 所創辦的公司，旨在存取企業內部和第三方資料庫，以應對員工的簡單英文查詢，類似於一個定制的 ChatGPT。
GenAI 在企業市場的應用
自 GenAI 應用在企業市場以來，許多公司開始感受到資料查詢的困難。根據 Gartner 最近的一項調查，47%的辦公桌工作者難以找到完成工作所需的資料。同時這些工作者表示他們現在要管理的應用程式越來越多，平均每人現在要管理的應用數量為 11 個，而 5 年前僅為 6 個，這使得資料查詢的挑戰更加嚴重。
Glean 的強項及挑戰
Jain 的 Glean 初期是一個針對企業客戶的 AI 搜尋應用程式，最初版本主要是針對“認知搜尋”這一產品類別，類似於 Microsoft 的 SharePoint Syntex 和 Amazon 的 Kendra。Glean 的發展進一步擴充套件到存取和分析公司的資料庫和資料儲存，嘗試從中提取見解和相關答案。
面臨的挑戰
然而以企業內部聊天資料等專有資料與 GenAI 平臺進行深層分析的做法使得一些公司對於 Glean 的應用表示擔憂。最近的 Cisco 調查發現，超過四分之一的組織出於隱私和資料安全風險的考慮已經禁止使用 GenAI 工具。
Jain 則表示 Glean 在一定程度上是“安全的”和“私密的”，並強調 Glean 尊重公司資料源（如 Slack、Team、Jira、ServiceNow 等）中設定的許可權，這樣員工只會收到基於他們被允許存取的資料的答案。此外 Glean 還聲稱採用了一些措施來提高 GenAI 的可靠性，包括使用基於客戶資料訓練的模型來學習行業和公司特定的術語，使用 RAG（檢索增強生成）等技術來增強效能，並且每一個答案都可追溯到原始來源。
Glean 的商業發展
即使在競爭激烈的市場環境下，Glean 的業務近年來一直保持著強勁增長，年度經常性收入幾乎增加了近四倍。例如它的客戶包括 Duolingo、Grammarly 和 Sony。這些業績與 Glean 最近宣布完成由 Kleiner Perkins 和 Lightspeed Venture Partners 共同領投、並獲得 2 億美元 D 輪融資的訊息相呼應。這項融資將使 Glean 的總融資金額達到 3.58 億美元，估值達 22 億美元。Jain 表示這筆新資金將用於擴大 Glean 的團隊、增強產品效能以及構建強大的市場行銷機制。
結論
無論如何，在 GenAI 的市場應用領域，還需要解決許多問題，尤其是隱私、資料安全和可靠性等問題。Glean 的成功將取決於它如何應對這些挑戰並贏得客戶的信任。
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