Salesforce 與 Google Cloud 合作增強人工智慧產品
Salesforce 和 Google Cloud 宣佈了一個新的戰略夥伴關係，希望透過其資料與客製化機器學習模型，協助企業預測客戶需求及進行資料分析。這個合作涵蓋了 Google 的 BigQuery 工具，Salesforce 的 Data Cloud 及 Vertex AI 等產品和服務。透過這個策略合作，雙方希望將普及人工智慧，讓客戶有機會選擇使用他們想要的人工智慧產品。
合作的優勢
這是 Google 和 Salesforce 的第二個主要合作夥伴關係。 在 2017 年，雙方簽訂的協議主要聚焦在分析和大資料分析領域。兩個公司後來擴大了原來的協議，加固資料共享協作，並建立 AI 基礎的客戶服務體驗和市場銷售工具。
這個合作對於 Salesforce 來說是一個明智之舉，因為它正在努力重新將自己定位為“資料公司”。 Salesforce 在過去的幾個月中推出了新的生成型 AI 工具，包括 EinsteinGPT 和 SlackGPT 等。而 Google 則將其大資料分析和人工智慧服務放在了優先位置，考慮到 Salesforce 有超過 150,000 個組織客戶。兩家公司透過合作，將大規模資料簡化並且轉化成客戶價值。
合作的優點
新合作夥伴關係將使 Google 和 Salesforce 聯合推出一個新的整合服務，使得公司更容易地建立統一的客戶檔案。 同時 Data Cloud 和 Vertex AI 的新存取器將允許公司將任何已在 Vertex 中訓練或調整過的 AI 模型帶入 Salesforce 平臺。公司將能夠在來自 Salesforce 的客戶資料上進行模型訓練和重新訓練，從而簡化模型開發流程。
關於新戰略合作夥伴關係將實際完成什麼樣的成果？Salesforce 在今天的發布中提供了一些例子。例如，時尚零售商可以將 CRM 資料（例如顧客購買歷史和服務互動）與非 CRM 資料（例如社交媒體情感）相結合，並透過協作預測顧客基於資料買不同型別的服裝的機率。或者，金融機構可以結合 CRM 和非 CRM 資料以及 AI 模型來預測客戶的消費習慣和投資偏好。
我們的建議
企業應意識到，利用人工智慧來挖掘客戶資料是一項重要的技術投資，這可以使他們更好地理解客戶，為客戶提供更好的體驗和增加客戶忠誠度。 Salesforce 與 Google 的合作，提供了更多的選擇，開放了人工智慧的大門，希望所有的企業可以掌握這項技術。
根據該公司表示 Data Cloud 和 Google Vertex AI 的整合將在 2023 年 7 月進入試驗， 2023 年 10 月正式推出；而 Data Cloud 和 BigQuery 的整合將於 2023 年 10 月試驗，2024 年 2 月推出正式版。
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