Google 在搜尋中實驗聊天機器人中的廣告
近年來人工智慧聊天機器人在消費者手中逐步普及。不過科技巨頭已經趕著想要從中獲利。例如，微軟在 Bing Chat 推出不久後就開始在體驗中加入廣告。今天Google 表示也將採取類似的做法，並公布旨在透過最近在美國推出的 Search Generative Experience (SGE) 在搜尋中執行 Search 和 Shopping 廣告的計畫。 Google 在本月舉辦的 I/O 開發者活動中展示了如何在這個新體驗中執行廣告，可以上下出現。例如，如果您正在使用生成式 AI 功能在 Google 上搜尋新腳踏車，您可能會獲得有關購買時要考慮哪些因素的訊息，然後配對符合您興趣的產品，您可以提出後續問題或指導到其他建議的下一步。在此體驗中，Search 廣告將繼續出現在專用的廣告槽中。
廣告與 AI 互動模式
在今天 Google 面向廣告商的 Marketing Live 活動上宣布的更改中，公司表示也將很快開始嘗試在基於人工智慧快照和對話模式的人工智慧聊天機器人中直接整合廣告。這些廣告將在未來幾個月內與相關查詢並排顯示。 Google 提供的例子是，有人正在搜尋“在毛伊島要做的戶外活動”，然後進一步精煉詢問“兒童活動”和“衝浪”。做完這件事之後，消費者可能會看到一個完全定制的旅行品牌廣告，該品牌正在推廣該地點的兒童衝浪課程。Google 指出，這些隨著人工智慧聊天機器人回應的廣告仍然會被明確標記為“贊助”結果，使用粗體黑色文字。
儘管這樣標誌，有些廣告可能會被誤認為是人工智慧聊天機器人的回應。例如，在搜尋徒步旅行背包時，當 Google 的人工智慧已經做出具體的產品推薦時，“贊助”結果可能會出現在相同的列表中。
廣告與人工智慧互動模式的影響
對於消費者而言，聊天機器人可以提供便利，但若廣告與人工智慧互動模式開始混淆，可能會影響消費者的體驗以及消費者對產品的信任度。因此廣告商應該採取措施來提高透明度和信任度，同時確保廣告是否強制性。毫無疑問，廣告商正在尋求新的方式來進一步開發人工智慧技術以引導更多的消費者進入店面或網站。但是必須注意的是，如果廣告與人工智慧混淆，這種興趣可能會轉化為不滿，從而影響公司的商譽。
建議
廣告商應該採取透明的做法，防止廣告與聊天機器人互動模式之間出現混淆，從而確保消費者對其產品或品牌的信任度。在此基礎上，廣告公司應努力趨向將人工智慧技術應用於更好地服務品牌忠實粉絲和 潛在顧客。廣告商需要仔細考慮與聊天機器人互動模式中廣告的影響，以提高客戶對他們品牌的信任感，而不是讓他們感到被迫推銷。
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