Parloa 萬千對話的人工智慧
由 Paul Sawers 發表，8 小時前
引子
人工智慧 (AI) 在客戶服務中的應用一直不斷演進。Parloa，一家來自德國的對話式人工智慧平臺，最近成功籌集了 6600 萬美元的 B 輪融資。這筆資金將幫助 Parloa 更全面地進軍美國市場，以構建更智慧的「對話式 AI」，而非僵硬的聊天機器人。透過這筆融資，Parloa 已總共籌得 9800 萬美元，顯示了投資者對於 AI 在客服領域的持續關注。
進軍美國市場
Parloa 創辦人兼執行長 Malte Kosub 表示他們一直將戰略放在「聲音優先」，認為這是客戶體驗中最關鍵和有影響力的部分。他指出 Parloa 的 AI 語音對話聽起來比其他解決方案更「人性化」。同時該公司已經在歐洲市場獲得了包括瑞士人壽和迪卡儂等知名客戶，並且在美國開設了紐約辦公室，取得了幾家財富 200 強企業的合作。此外 Parloa 也在開發用於自動化客戶溝通的電子郵件和即時通訊等解決方案。
AI 在客服的應用發展
過去幾年，隨著公司尋求透過自動化提高效率，AI 在客服領域引起了高度關注。除了 Parloa 外，其他已有一線市場份額的公司也在持續籌集大筆資金。這些資金投入可以幫助這些公司繼續開發大規模語言模型 (LLMs) 和生成式 AI 基礎設施，提供更智慧的「對話式」AI 解決方案。
集資及展望
Parloa 的 B 輪融資由美國知名風險投資公司 Altimeter Capital 領投，這也是 Altimeter Capital 繼投資 Uber、Airbnb、Snowflake、Twilio 和 HubSpot 後的又一筆重要投資。此外該輪融資還包括來自 EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures 和 La Familia Growth 的投資。Malte Kosub 表示這筆融資將幫助 Parloa 在歐洲和美國的雙重市場進行更多的投資，並加速其在美國市場的增長。同時過去三年中，Parloa 的營收已經實現了三倍增長。
結語
在 AI 技術的不斷演進中，Parloa 提供的對話式 AI 解決方案對於改善客戶體驗、提高效率有著潛在的價值。然而隨著市場競爭的加劇，Parloa 需要保持技術優勢和穩固的客戶基礎，並全面預見市場變化，才能持續引領著 AI 技術在客服領域的應用。
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