Slang.ai 成功完成 1200 萬美元 A 輪融資，AI 語音助力餐廳業
背景
由兩位前 Spotify 資料科學家創立的 AI 語音產品 Slang.ai，專為餐廳業設計，旨在改善顧客透過電話與餐廳聯絡的體驗。該公司最近成功完成了一輪 1200 萬美元的 A 輪融資，由 Hunter Walk 和 Satya Patel 的風險投資公司 Homebrew 領投，其他風險投資公司以及知名餐廳老闆和《頂級大廚》名人 Tom Colicchio 也參與了投資。
產品介紹
Slang.ai 的語音產品利用生成式人工智慧技術，為餐廳和零售業提供自動化的電話互動服務，增強顧客服務體驗。Slang.ai 的 AI 語音助理不僅可以協助顧客預訂座位，回答常見問題，還可以以人工智慧語音接聽電話，使餐廳和酒店業的電話處理更高效。
解決了行業問題
從 Slang.ai 的創始人 Alex Sambvani 的解釋來看，Slang.ai 的 AI 語音產品旨在解決一個普遍存在的問題，即人們透過電話聯絡企業的體驗不佳。顧客經常不得不在等待中度過大量時間，等待接通電話或留言，這對於忙碌的餐廳和零售業來說是一個問題。Slang.ai 的 AI 語音助理可以結束這種煩人的體驗，為顧客提供更快速、人性化的服務。
創新技術的應用
在 Slang.ai 的 AI 產品中使用了多種技術，包括生成式人工智慧技術。這種技術使 Slang.ai 的 AI 語音助理能夠生成自然流暢的語音回應，提供更好的顧客體驗。此外 Slang.ai 還提供對來電模式的分析，幫助企業更好地理解顧客需求，提供更有效的銷售策略。
市場反響
Slang.ai 已經在餐廳和酒店行業獲得了良好的市場反響。該公司已經吸引了超過 200 家客戶，包括知名餐廳如 Slutty Vegan、Palm House Hospitality Group、STUDS、PLANTA、Hammitt 和 Nikki Beach Miami 等。從 2022 年開始，該公司的收入已經實現了 6 倍的年增長。
顧客反饋
Slang.ai 的客戶對該產品的使用體驗給予了正面評價。Hammitt 的聯合創始人和董事長 Anthony Drockton 表示 Slang.ai 幫助他的手提包和錢包公司改善了與客戶的互動：“Slang.ai 是一個改變遊戲規則的產品，它幫助我們更一致地回答電話，為客戶提供服務。”Palm House Hospitality 的 CEO Benson Wang 也表示：“Slang.ai 已經成為我們業務中的一個必不可少的工具。我們的團隊對於它減少了電話干擾，同時提升了客戶體驗的方式感到非常滿意。有了 AI 的幫助，我們不再回頭。”
未來展望
儘管市場上已經有很多尋找餐廳的應用和網站，Slang.ai 的研究表明，60%的顧客仍然喜歡透過電話與餐廳聯絡。透過自動化處理超過一半的來電，Slang.ai 能夠幫助企業捕捉到可能因響信箱而損失的潛在收入。根據最近的一項研究，Slang.ai 成功管理預訂和訂單，為一個六家餐廳集團節省了 648 小時的電話時間。PLANTA 餐廳的高級總監 Paul Weinstein 也分享了他對 Slang.ai 的評價：“電話是一個富含資料的渠道，但在使用 Slang.ai 之前，我們沒有辦法存取它。現在我們明確地理解到我們的客人為何致電，並且可以修改 AI 的措辭以快速滿足客人的需求。”
結論
Slang.ai 的 AI 語音產品為餐廳和零售業提供了一個改善顧客體驗的創新解決方案。該公司成功完成的 1200 萬美元融資將支援其擴大業務，提供更多型別的 AI 語音產品，並在更多餐廳和零售業中推廣應用。對於這些行業中的企業來說使用 Slang.ai 的語音產品可以提高效率，吸引消費者並提升銷售。同時 Slang.ai 的成功也反映出 AI 技術在改善業務流程和提升顧客體驗方面的巨大潛力。
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