Rever：現代化退款和退貨的 Y Combinator 支援下的新創公司
背景
Màrius Montmany 和 Oriol Hernandez i Fajula 是大型物流公司的前員工，數年前他們對於“反向物流”問題感到沮喪——即如何以高效和成本有效的方式透過郵寄系統返還產品。在對現有解決方案不滿意的情況下，他們於 2022 年創辦了 Rever，當前獲得 Y Combinator 的支援。Rever 透過一種類似“先買後付款”的模式（Rever 提供交易資金）提供即時現金退款，自動化標籤生成和退款過程，同時提供有關客戶行為和購買趨勢的分析。Montmany 在接受 TechCrunch 的電子郵件採訪時表示：“Rever 是一個獨特的多功能平臺，結合了金融科技、物流、軟體和客戶服務，專為電子商務退貨而設計。”他補充道：“Rever 的技術提供了具體的商業效益，使之成為希望最佳化電子商務運營並提升營收的企業的有價值投資。”價值投資還是短期利益？
Rever 是否真的是一個“有價值的投資”可以改善企業的盈利能力呢？也許是的。最近的一項研究發現，大約有 10％的購買商品會被退還，每年造成數十億美元的損失，其中網上退貨的比例可預見地更高。而且這個問題還在加劇。2021 年，商家退回的商品價值達到 7610 億美元，比 2020 年增長了約 78％。Montmany 聲稱 Rever 可以透過其差異化的功能組合減少這些成本。例如，該平臺提供了工具來簡化操作，自動化各種運輸物流過程（例如生成運輸標籤和追蹤已發貨的包裹）。在後臺，Rever 跟蹤每個退貨的狀態，處理客訴，並提供關於退貨請求、退款和換貨的實時資料。Montmany 補充道：“我們正在積極開發基於客戶先前的購買和偏好的 AI 功能，該功能有望在今年晚些時候推出，進一步個性化購物體驗。”一個輕鬆的退貨流程對品牌形象有一定的影響，這是不容忽視的。根據 2022 年的一項 Narvar 調查，96％的客戶表示他們會再次購買提供“非常容易”或“容易”的退貨政策的企業，77％的客戶表示即時退款是他們最喜歡的福利。當前 Rever 擁有大約 25 名員工，聲稱擁有超過 130 個客戶和“正面的單位經濟效益”。儘管如此問題在於 Rever 是否能夠在競爭日益激烈的行業中擊敗競爭對手。Rever 將 Shopify 和 BNPL（先買後付款）玩家 Klarna 視為其主要對手，還有以退貨為中心的新創公司 Loop Returns，ReturnLogic 和 Sendcloud 等，其中一些公司也提供即時現金退款。面對如此多的競爭對手確實是一大挑戰。不過如果 Montmany 有任何擔憂，他沒有提及，堅稱總部位於巴塞羅那的 Rever 具有“可持續的商業模式和長期的投資空間”。作為佐證，由 Y Combinator 支援的 Rever 最近完成了一輪 850 萬歐元（約 929 萬美元）的融資，由 GFC 和 Oscar Pierre 領銜，該公司計劃用於擴充套件、招聘，並最終在產品退貨之外擴充套件業務。他說：“疫情對 Rever 的業務產生了積極影響。在一些歐洲國家，電子商務滲透率增加了 10 倍，退貨率翻了一番，Rever 的服務市場顯著增長。此外經濟衰退時，解決退貨問題成為電子商務品牌的優先事項，從而增加了對 Rever 解決方案的全球關注，尤其是在夏季促銷或黑色星期五等旺季。”評論和建議
Rever 的提供的解決方案似乎非常有說服力，但在如此競爭激烈的市場中，該公司仍面臨許多挑戰。儘管 Rever 在短短一年內取得了令人印象深刻的增長，並成功吸引了許多客戶和投資，但其持續的成功仍然需要長期努力和創新。 首先 Rever 需要與其競爭對手進行有效的差異化。雖然 Rever 提供了自動化的標籤生成和退款流程，並透過分析提供了有價值的資料，但其他公司也提供類似的解決方案。因此 Rever 需要進一步發展其獨特的功能和增值服務，並將其作為銷售點來吸引更多的客戶。 其次 Rever 需要保持創新和技術領先。他們提到正在開發基於 AI 的推薦功能，這是一個很好的開始，但他們需要不斷改進和推出新的功能來滿足客戶需求。隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，保持技術領先將是 Rever 繼續成功的關鍵。 最後 Rever 需要專注於客戶服務和品牌形象。他們提到易於退貨過程對品牌形象的影響，因此他們應該繼續提供出色的客戶服務，確保退貨過程簡單且無煩惱。此外他們可以進一步提高品牌知名度，與其他領先的電子商務品牌建立合作關係或進行行業合作，以增加市場份額。 總結而言，Rever 在現代化退款和退貨方面提供了有價值的解決方案。然而要持續成功並擊敗競爭對手，他們需要不斷製定和執行策略，保持創新和技術領先，並提供卓越的客戶服務。結合這些努力，Rever 有機會成為企業最佳化電子商務運營並改善營收的有價值投資。退款退貨流程-風險投資公司,YCombinator,Rever,退款,退貨,現代化
延伸閱讀
- FTX 加密貨幣詐騙受害者將獲全額退款及利息
- Y Combinator 幫助醫療記錄 AI 新創 Hona 募得 300 萬美元 的故事
- Y Combinator 企業 Matterport 以 212%溢價被地產巨頭 Costar 收購
- 前 SpaceX 高管湯姆·歐奇尼洛成立新的風險投資公司，檔案顯示
- Y Combinator Demo Days 中 Fintech 的參與正在明顯減少
- Y Combinator 孩子們又有什麼新動作？_新創企業週報
- Y Combinator Demo Day 激發 AI 新創泡沫爭議
- 跨境金融科技在 Y Combinator 2024 年冬季批次中脫穎而出
- 這些人工智慧新創公司在 Y Combinator 2024 冬季批次中脫穎而出
- Y Combinator 創辦人 Garry Tan 再次指責舊金山立法者 — 這次是關於電子郵件法案
