T-Mobile 收取店內支付電話費 5 美元的額外費用
採訪者：Sheena Vasani
日期：2023 年 7 月 21 日
根據 The Mobile Report 的報導，T-Mobile 最近開始向在店內支付電話費的客戶收取新的 5 美元的「支付支援費」，還需支付相應的稅款。雖然這項新費用於 7 月 19 日生效，但預付費客戶則稍後才會被收取這筆費用。根據向 The Mobile Report 分享的一份傳單，T-Mobile 暗示此項費用的原因是要「實現一個數位化的未來」。然而正如 Droid Life 所指出的，員工花費在處理支付事務的時間可能意味著在更有利可圖的事務上花費的時間較少，例如銷售手機或增值服務。同時這也是一種暗中鼓勵更多客戶使用自動支付的方法，因為如果您使用簽帳金融卡支付費用並線上上支付帳單，還可以享受每條線路 5 美元的優惠折扣。T-Mobile 最近取消了使用信用卡支付帳單的客戶的優惠。
T-Mobile 辯護這項費用時，傳單稱大部分客戶都會線上上或透過自動支付支付帳單。儘管這通常是正確的，但 T-Mobile 忽略了一部分最不利的人群，比如年長者，他們通常不熟悉使用電腦或對線上上支付帳單感到不安。許多年長者已經處於財務上的弱勢地位，他們依賴社會保障和退休儲蓄作為唯一的收入來源。Reddit 上一位網友指出，一些由社會保障或退休計劃提供的卡片通常必須當作信用卡來刷，這可能使他們無法獲得折扣。受影響的人群不僅僅是年長者，還有各個年齡段的貧困人口，他們可能無法開立銀行帳戶，必須以現金支付帳單，因此他們現在因為沒有資金而面臨額外的稅款。與處理信用卡付款或支票的成本相比，自動支付轉帳的處理費用可能只是一小部分。這對於 T-Mobile 來說是好的，但對於依賴信用卡支付或不願意設定自動支付，以免有不足的資金導致退款失敗的人來說則是一個不利之處。
一些憤怒的客戶已經在 Reddit 上抱怨這項額外費用，暗示 T-Mobile 低估了他們的反應。一些 T-Mobile 的員工已經報告說，他們因為此項額外費用而被客戶詰問，儘管一位聲稱是員工的評論者表示他們對能夠有更多時間從事可獲得傭金的交易感到興奮。
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