聯邦貿易委員會起訴亞馬遜 使用『欺騙性』策略吸引 Prime 訂閱使用者
起訴內容
聯邦貿易委員會(FTC)於週三起訴亞馬遜，指控該零售商多年來在未經消費者同意的情況下，刻意使他們難以取消 Prime 服務的訂閱。該訴訟於西雅圖聯邦法院提起，指控亞馬遜使用『操縱、脅迫或詭計性的使用者介面設計』欺騙消費者訂閱自動續訂的 Prime 服務。
FTC 主席 Lina M. Khan 在新聞發布會上表示：“亞馬遜以欺騙手段誘使人們訂閱 Prime，毫無同意的情況下讓使用者陷入重複訂閱的狀態，這不僅令使用者沮喪，也造成了他們的重大金錢損失。這些詭計傷害了消費者和遵守法律的企業。FTC 將繼續積極保護美國人免受『黑暗模式』和其他不公平或欺騙性的數位市場行為的侵害。”
Prime 服務的取消困難
亞馬遜 Prime 每年收費 139 美元，使消費者能夠享受免費的兩日速遞以及額外的福利，如 Prime Video 和音樂串流。FTC 聲稱亞馬遜故意使 Prime 訂閱使用者取消訂閱過程變得複雜，並指控取消訂閱的主要目的並不是為了讓訂閱者取消訂閱，而是阻止他們這樣做。FTC 還聲稱，由於這些變化對亞馬遜利潤不利，亞馬遜的領導層放慢或拒絕了使取消訂閱更容易的變化。
亞馬遜尚未對請求置評作出立即回應。
FTC 在新聞稿中寫道：“在亞馬遜的網上結帳過程中，消費者有很多機會以 14.99 美元/月的價格訂閱 Prime。在很多情況下，消費者要想在亞馬遜購買商品而不訂閱 Prime 是比較困難的。在某些情況下，呈現給消費者的按鈕並未明確表示選擇該選項也意味著他們同意加入 Prime 進行定期訂閱。”
根據訴訟，亞馬遜內部使用“Iliad”一詞來描述該服務的取消過程，這是對荷馬長篇史詩《伊利亞特》的引用。FTC 還指出，使用者在取消訂閱時在桌面版面需點選五個頁面，而在手機應用上需點選六個頁面。FTC 自 2021 年以來一直在調查亞馬遜 Prime 的註冊和取消過程。在訴訟中，FTC 指控亞馬遜試圖“延遲和阻礙”其調查多次。該委員會還聲稱，亞馬遜高管直到意識到 FTC 的調查後才開始處理這些問題。
評論與建議
暴露數位市場的欺騙策略
這次的訴訟暴露了數位經濟中存在的欺騙策略。對於那些利用數位平臺購物的消費者來說理解和認識這樣的策略變得至關重要。數位市場中的業者需要承擔更大的責任，確保使用者經歷流暢，並有權在不受欺騙的情況下取消訂閱。
調整訂閱優惠模式
訂閱優惠模式成為市場趨勢，但隨之而來的是消費者對於取消訂閱的困難。業者應該優先考慮消費者的利益，提供更簡單、透明和容易取消的訂閱機制。這樣做不僅有助於建立消費者信任，還可避免可能產生的法律問題和名譽損失。
加固監管和法規
這次的訴訟顯示數位市場的監管和法規需要進一步完善。政府機構應該加固對數位經濟的監管，確保消費者的權益不受侵害。同時業者應該重新審視自身的商業實踐，確保符合道德標準和法律法規。
結論
亞馬遜的這次訴訟令人們進一步關注數位經濟中的欺騙行為和取消訂閱困難。各方應共同努力，加固監管，制定更嚴格的法規，並推動業者改善其商業實踐，從而保護消費者的權益。此外消費者在使用數位平臺時應時刻保持警覺，理解並避免落入欺騙性策略的陷阱。
延伸閱讀
- 亞馬遜推出 Bedrock Studio：簡化生成式人工智慧應用開發
- 在非洲，亞馬遜終於扎根電商
- 亞馬遜旗下的 Audible 將利用 Prime Video 資料進行有聲書推薦，與 Spotify 競爭加劇
- 亞馬遜旗下的 Audible 將測試使用 Prime Video 資料進行有聲書推薦
- 亞馬遜 CodeWhisperer 更名為 Q Developer 並擴大功能
- 英國調查亞馬遜和微軟與 Mistral、Anthropic 和 Inflection 的 AI 合作關係
- 亞馬遜計劃託管企業定製的生成式人工智慧模型
- 亞馬遜在美國推出全新的雜貨送貨訂閱服務
- 亞馬遜停止加州無人機送貨服務
- 亞馬遜將「Amazon Live」購物影音帶到 Prime Video 和 Freevee
