華納兄弟發現損失 180 萬訂閱戶，Max 品牌重塑的原因
戰爭兄弟爆出 180 萬訂閱戶損失
根據華納兄弟發現（Warner Bros. Discovery）週四公佈的 2021 年第二季度收益報告，該公司在 HBO、Discovery+和其新結合的流媒體服務 Max 方面損失了 180 萬訂閱戶。當前該公司的總使用者數為 9500 萬，而第一季度則達到 9760 萬。訂閱戶的減少可能是由於同時擁有 Max 和 Discovery+帳戶的使用者取消多餘的訂閱所致。華納兄弟發現以及分析師們都預計了訂閱流失的情況。為了安撫投資者，WBD 執行長 David Zaslav 在收益電話會議上表示：“對 Max 的遷移進展非常順利，絕大多數使用者在美國成功轉換。雖然我們看到了一些預期的訂閱者干擾，但在這個過程中，流失情況低於預期。”Max 於 5 月 23 日推出，根據 WBD 全球流媒體總裁 J.B. Perrette 最近向華爾街日報透露的訊息，推出的第一周中，70%的現有 HBO Max 訂戶選擇了這一流媒體平臺，但他也指出 Discovery+的訂閱數量有所下降。第二季度的報告期從 4 月 1 日至 6 月 30 日，所以雖然第二季度是這家公司首次將 Max 訂閱者總數納入報告，但第三季度將完全考慮到 Max 的結果。第二季度的總收入為 1036 億美元，而第一季度為 1070 億美元。公司還報告了淨損失 12.4 億美元，高於上一季度的 10.7 億美元。在 Max 推出之前的上一季度，該公司預測其美國直接消費業務在今年將實現盈利。
品牌重塑對訂閱戶損失的影響
這次訂閱戶減少的主要原因是華納兄弟發現進行的品牌重塑。隨著 Max 品牌的推出，華納兄弟發現將 HBO Max 和 Discovery+這兩個平臺整合到了一起，同時還加入了其他精選內容。這種整合旨在提供更多的選擇和更好的使用體驗，但也帶來了一些訂閱戶干擾和流失。
被取消的訂閱可能來自於同時擁有 Max 和 Discovery+帳戶的使用者。這些使用者可能發現自己不再需要兩個平臺的重疊內容，並決定取消其中一個訂閱。此外一些訂閱戶可能對新的 Max 品牌感到不熟悉或不滿意，從而決定暫停或取消訂閱。這樣的訂閱戶流失在品牌重塑之初是可以預期的，然而 WBD 的 CEO David Zaslav 強調這些訂閱戶流失的情況低於預期。
訂閱戶流失、訂閱重疊的思考
華納兄弟發現這次的訂閱戶流失情況引發了一些思考，特別是關於訂閱重疊的問題。
訂閱重疊是現代流媒體服務面臨的一個普遍問題。隨著越來越多的流媒體平臺推出以及不同平臺之間的內容重疊，使用者常常發現自己同時訂閱了多個平臺，付出了額外的費用，但卻無法完全消化所有的內容。這種情況對使用者來說是不方便和不劃算的，也對流媒體公司造成了困擾。
訂閱重疊的問題涉及到流媒體平臺之間的競爭和區隔。每個平臺都希望透過獨特的內容和功能來吸引新使用者並保持現有使用者的忠誠度。然而在使用者面臨過多的選擇時，他們可能會選擇取消其中一些訂閱，這對平臺和相關公司都帶來了損失。
面對訂閱重疊問題，流媒體公司需要在平臺之間找到一個平衡點。他們需要將內容和功能設計得足夠吸引人，以使使用者願意付費訂閱，同時確保這些訂閱不重疊或至少可以提供足夠多的獨特內容。這需要流媒體公司進行戰略規劃，找到合適的定位和目標受眾。
華納兄弟發現的建議
對於華納兄弟發現來說訂閱戶流失是一個令人頭痛的問題，但他們已經採取了一些措施來確保這種流失的程度低於預期。
首先他們成功地推出了 Max 品牌，並成功地吸引了 70%的現有 HBO Max 訂戶。這表明他們的品牌重塑工作取得了一定的成功，但也需要繼續努力提高訂戶轉換率。
其次華納兄弟發現需要解決訂閱重疊的問題。他們可以透過在不同平臺之間提供獨特的內容和功能來吸引使用者，進一步鞏固他們的訂閱基礎。他們還可以考慮提供一些彈性的訂閱選項，讓使用者可以根據自己的需要定制自己的訂閱計劃。
最後華納兄弟發現需要繼續關注和監測使用者反饋。他們應該積極聆聽使用者的意見和需求，並根據這些反饋進行調整和改進。這將有助於提高使用者滿意度並減少流失。
總的來說華納兄弟發現應該持續努力解決訂閱戶流失的問題。他們的努力和改進將有助於保持使用者忠誠度，並使他們的流媒體服務在競爭激烈的市場中保持競爭力。
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