WhatsApp Business 突破 2 億月活躍使用者，推出個人化訊息功能
概述
Meta 公司今日宣布，旗下專為小型企業設計的應用程式 WhatsApp Business 的月活躍使用者數已突破 2 億，相較於 2020 年的 5000 萬，增長迅猛。作為公司著力實現「高效年」的一部分，WhatsApp Business 還推出了更容易建立廣告和個人化訊息服務的功能。馬克·祖克伯格正投入數十億美元開發元宇宙。為了彌補成本，公司正在提高 WhatsApp 等其他渠道的收入。Meta 傘下的聊天應用 WhatsApp 表示從今天開始，WhatsApp Business 使用者將能夠無需 Facebook 帳戶建立「點選到 WhatsApp」廣告。公司指出，賣家可以在應用中直接建立、購買和發布用於 Facebook 和 Instagram 的廣告。去年在 Meta 的 2023 財年第三季度收益電話會議上，祖克伯格提到「點選到 WhatsApp」廣告以每年增長 80%的速度超過 15 億美元的年收入。WhatsApp Business 還將推出另一種付費功能，讓商家自動傳送個性化訊息給客戶。WhatsApp 並未公佈定價細節，表示將「很快」開始測試這一功能。公司分享的截圖顯示，商家將能夠向不同的客戶列表傳送不同的訊息，例如，賣家可以向新客戶傳送一個帶有購買按鈕的折扣程式碼。收入增長
近幾個月來，Meta 已經採取了具體措施來增加透過付費訊息獲得的收入。今年二月，它宣布了 WhatsApp 的價格結構和訊息類別的變化。這些類別包括常規使用、認證（用於傳送一次性取證碼）、銷售和使用者主動服務對話。祖克伯格在 2023 年第一季度收益電話會議上表示:「上季我分享了點選到訊息廣告達到 100 億美元年收入的情況。自那時以來，使用我們的其他業務訊息服務（WhatsApp 上的付費訊息）的企業數量按季度增長了 40%。」當前該公司不單獨公布 WhatsApp 的收入，而是與「其他」類別一同匯總。在截至三月的季度中，Meta 表示 WhatsApp Business 平臺的訊息收入增長強勁，但由於「其他專案的下降」，該類別年度銷售額下降了 5%。WhatsApp 還採取措施推動其支付業務在平臺上的發展。四月份，它推出了巴西使用者可以支付商家的功能。一個月後，公司在新加坡推出了類似的功能。本月早些時候，WhatsApp 推出了「頻道」功能，以方便不同組織進行廣播對話。當時，公司還提到正在探索將支付整合到頻道的方式。評論與建議
WhatsApp Business 的穩定增長是 Meta 公司拓展業務和提高收益多元化的有力輔助。透過增加付費功能和提供更多商業化選項，Meta 能夠吸引更多的小型企業使用 WhatsApp Business，並為他們提供全新的廣告和個性化訊息服務。隨著更多的商家使用 WhatsApp Business，這個平臺的價值和重要性將不斷增加。然而 Meta 仍然需要保持謹慎，避免過度商業化對使用者體驗造成負面影響。Meta 的目標是將 WhatsApp 和其他產品整合到一個元宇宙生態系統中，營造人們可以在虛擬世界中進行交流、社交和商業活動的環境。因此他們應該保持平衡，既要提供商業價值，又要尊重使用者的隱私和使用體驗。假如 Meta 過度追求收入，可能會引起使用者的不滿，影響公司整體戰略。
對於 WhatsApp Business 使用者來說這些新的個性化訊息功能和付費廣告建立工具提供了更多的商業機會和可能性。他們可以透過向特定客戶傳送定制的訊息來增加銷售，同時利用廣告功能向更廣泛的受眾宣傳他們的企業。然而商家也應該謹慎使用這些工具，避免過度依賴自動化系統，導致訊息過度商業化，影響客戶體驗和品牌形象。
總體而言，WhatsApp Business 的持續發展和推出的新功能為小型企業提供了更多的商業選擇和工具。Meta 公司應該繼續將 WhatsApp Business 作為業務增長的關鍵元件，同時注重平衡商業需求和使用者體驗，以實現可持續的成功。
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