現代化退貨和退款平臺 Rever：值得投資，改善底線
背景
Màrius Montmany 和 Oriol Hernandez i Fajula 是大型物流公司的前員工，幾年前他們對"逆向物流"這個問題感到沮喪——如何以高效且具有成本效益的方式透過郵寄系統處理商品退貨。對現有解決方案不滿意的他們在 2022 年創辦了 Rever，並成功獲得了 Y Combinator 的支援。Rever 透過一種類似於"現貨現付"（BNPL）模式（Rever 提供資金）提供即時現金退款，自動化標簽生成和退款流程，同時提供有關客戶行為和購買趨勢的分析資料。Montmany 在一封電子郵件訪談中告訴 TechCrunch：“Rever 是一個獨特的平臺，結合了金融科技、物流、軟體和客戶服務，專為電子商務退貨而設。Rever 的技術提供了實際的商業效益，使其成為希望最佳化電子商務運營並改善盈利能力的企業的有價值的投資。”
能否改善底線?
Rever 是否真的是一個"有價值的投資"，能夠改善底線？或許是的。最近的一項研究發現，大約有 10%的購買商品被退回，這導致每年損失數十億美元——線上退貨的情況更加頻繁。而且問題還在惡化。2021 年，退回零售商的商品價值達到了 7610 億美元，比 2020 年增長了 78%左右。Montmany 聲稱，Rever 可以透過其獨特的功能組合減少這些成本。例如，該平臺提供了工具來簡化操作並自動化各種物流運送過程（如生成運送標簽和跟蹤發貨包裹）。Rever 的購物推薦旨在使即使是最終退貨的購物者也能在零售商的網站上繼續購物。在後臺，Rever 追蹤每個退貨的狀態，處理客戶投訴，並提供關於退貨請求、退款和換貨的實時資料。Montmany 補充說：“我們正在積極開發一種基於客戶之前的購買和偏好的人工智慧功能，該功能將在今年晚些時候推出，進一步個性化購物體驗。”可以說，對於退貨流程的簡便性對品牌形象的影響是有所助益的。根據 2022 年 Narvar 的一項調查，96%的顧客表示他們會再次從提供"非常容易"或"容易"的退貨政策的企業購買，而 77%的顧客表示即時退款是他們最喜歡的福利。 ReVert 當前擁有約 25 名員工，聲稱已經有超過 130 位客戶並實現了積極的單位經濟效益。這在僅過去一年中是令人印象深刻的動力，但問題在於它能否在一個越來越競爭激烈的市場上擊敗競爭對手。Revert 將 Shopify 和 BNPL 公司 Klarna 視為其主要競爭對手，還有一些專注於退貨的新創企業 Loop Returns、ReturnLogic 和 Sendcloud，其中一些企業也提供即時現金退款。這是一個龐大的競爭場景。但如果 Montmany 有顧慮，他並沒有透露，他堅稱位於巴塞羅那的 Rever 擁有一個"可持續的商業模式和長遠的發展空間"。因此獲得 Y Combinator 支援的 Rever 最近完成了由 GFC 和 Oscar Pierre 領銜的 850 萬歐元（約 929 萬美元）融資輪，該公司計劃將這些資金用於擴充套件、招聘，並最終在產品退貨之外擴充套件業務。他說：“疫情對 Rever 的業務產生了積極的影響。隨著部分歐洲國家電子商務的滲透率增加了 10 倍，退貨率翻了一番，Rever 的服務市場也有了顯著的增長。此外在經濟衰退期間，解決退貨問題成為電子商務品牌的優先事項，進一步增加了全球對 Rever 解決方案的興趣，尤其是在夏季促銷或黑色星期五等旺季。”
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