YC 支援的 Cambio 將 AI 機器人應用於銀行客戶
作者: Sarah Perez / 9 小時前
介紹 Cambio
由 YC 支援的新創企業 Cambio 以一種驚人的方式將人工智慧引入銀行業：將 AI 機器人應用於公司和消費者的電話。創辦人 Blesson Abraham 在銀行業擁有豐富的背景，Cambio 早先提供了一個 AI 動力服務，代表消費者協商債務收集，幫助約 70%的客戶解決了債務問題，提高了信用評分。如今 Cambio 將這項技術以 API 形式提供給銀行和信用合作社，以協助他們進行銷售電話。
Cambio 的轉變
最初，Cambio 是作為一個面向被忽視市場的新銀行而建立的。然而 Abraham 發現 Cambio 的使用者更感興趣的是其幫助建立更好信用習慣的工具。在獲得 Y Combinator 加速器的支援後，團隊決定重新構建應用程式，將其焦點轉向幫助消費者償還債務。在過去的一年中，Cambio 的服務已經接觸了近 90,000 名使用者，應用程式的商業模式從免費轉為付費。其中一項新功能是受到 ChatGPT 的啟發，顧客詢問 Cambio 是否可以幫助他們解決債務催收問題。
Cambio 的技術和應用
Cambio 的 AI 機器人能夠在客戶要求的情況下代表他們處理通話並協商債務。公司發現這樣做的初步成功，7 成客戶在進行通話後 60 天內改善了他們的信用評分。此外 Cambio 還開發了一個名為 AviaryAI 的 AI，可以為銀行和信用合作社打電話，幫助進行銷售和推廣。盡管 FCC 最近宣佈 AI 發起的機器自動撥打電話是非法的，Cambio 相信其 AI 機器人將被允許。該公司還就其機器人的性質和適用法規與法律顧問進行諮詢。
潛在的挑戰和解決方案
法規和合法性
Abraham 指出，Cambio 與監管機構合作，積極向他們展示其技術，並解釋其建立方式、機器人如何聯絡客戶以及機器人可以和不可以做什麼。機器人可能會在通話開始時引導客戶交談，但也可以轉接到真人操作。Cambio 聲稱，其 AI 驅動的呼叫和銷售團隊進行的呼叫一樣成功率高。此外公司表示已與 Envisant、Encurage Financial Network、Agenium 和 Skyla 信用合作社等早期採用者進行了技術測試。為了支援其發展，Cambio 還從 Builders、DVC、EGR 合夥人、Envisant、Encurage Financial Network、Goodwater Capital、Leonis Investissement、Sandhill Capital、YC 和其他天使投資者籌集了 300 萬美元的種子輪融資。
無形障礙
除了法規方面的挑戰外，Cambio 還需要應對技術上的問題。Abraham 表示最初 Cambio 不得不應對 AI 幻覺的問題，但隨著進行更多的通話，這些問題得到了改善。因此 Cambio 的成功不僅在於其技術創新，還在於其不懈的努力和對客戶問題的理解。
未來展望和建議
後續發展
鑑於 Cambio 的成功，在未來，我們可以預計看到更多類似的 AI 機器人應用於金融領域的技術創新。然而對於其他公司應用這種技術，應該面對法規合法性、技術挑戰以及對使用者潛在影響的等等問題，並採取相應的措施和解決方案。
企業倫理
此外對於引入 AI 技術的公司，應該重視企業倫理和社會責任。在應用這些技術時應該與監管機構合作，並確保技術應用的合法性和社會效益。
無論如何，Cambio 的成功為金融業帶來了新的可能性，同時也值得我們對 AI 技術在這一領域的應用進行更多深入的探討和研究。
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