Accel 領投 2100 萬美元投資英國護理院線上平臺 Lottie
簡介
根據最近的估計，2021 年英國護理院市場價值高達 77 億英鎊，但當一般人口的平均年齡繼續增長時，其容量卻在縮小。加上價格和服務供應的透明度不足，很明顯，那些尋找最適合他們年邁親人的護理院的家庭面臨著越來越大的挑戰。Lottie 的創始人兄弟 Will 和 Chris Donnelly 於 2021 年在倫敦創立了這個線上市場，該平臺幫助尋找護理的人找到最適合他們需求的護理院和服務，同時還涵蓋家庭護理等其他領域。據稱，Lottie 在過去 12 個月內增長了 300％，擁有大約 50 萬個月度使用者。去年該公司進行了一輪 700 萬美元的融資，而今天它宣布完成一輪 2100 萬美元（1635 萬英鎊）的 A 輪融資，由美國風投巨頭 Accel 領投，現有投資者 General Catalyst 參投。
護理院市場現狀
過去幾十年來，社會福利部門並未在數位革命中受到太大影響，家庭通常需要直接與當地護理服務機構聯絡，或者使用像 Care UK 或 Carehome.co.uk 這樣的目錄和網站，但這些平臺並不始終提供護理尋求者所需的所有訊息，例如價格和實時供應情況。去年 Lottie 收購了一家名為 Found 的護理院軟體公司，許多護理院已經使用該軟體來管理其業務的佔用和顧客關係。借助此舉，Lottie 現在提供實時的服務供應情況，僅顯示有實際護理位的列表，這對於需要迅速尋找護理院的家庭來說節省了大量時間。“根據我們的研究，之前在找到能提供空位並滿足他們護理需求的機構時，家庭通常需要聯絡平均六家服務提供者，”Lottie 的聯合創始人和聯席執行長 Will Donnelly 向 TechCrunch 解釋道。“相比之下，Lottie 讓家庭能立即與今天接受新客戶的服務提供者聯絡，從而大大加速了尋找護理院的過程。”
系統整合與業務模式
透過將 Found 整合到其市場中，Lottie 可以為護理服務提供商提供一個全面的平臺，用於管理查詢、顧客關係、佔用、財務等方面。這還意味著未來 Lottie 將管理支付，以便家庭可以透過該平臺直接付款，就像其他預訂市場一樣。“此外 Found 還將使 Lottie 可以將檢視、健康評估和參考程式數位化，這些程式當前仍然是線下進行的，並且通常是透過手動方式進行的，”Donnelly 說道。在商業模式方面，Lottie 透過多個渠道實現盈利。透過其核心市場，護理服務提供商當前根據引導生成收費，按查詢計費。“這種收費模式支援 Lottie 讓護理尋找者立即存取擁有空位的護理服務，因為提供者在服務滿位並且不希望為額外的新查詢付費時，會停止上架”，Donnelly 表示。但隨著 Lottie 透過其 Found 整合向市場模式轉型，它將從每個在 Lottie 平臺上預訂的住院期限中收取一定的費用。作為一家 SaaS 公司，Lottie 還將向護理服務提供商收取使用其軟體的費用，並實施一種從每月 150 英鎊起的訂閱模式。
擴張計劃
儘管 Lottie 當前完全專注於英國的護理院市場，但它成功吸引到了兩家重要的美國風投公司作為支援者，這兩家公司共同投資了 Spotify、Slack、Atlassian、Airbnb 和 Snap 等知名公司，這在一定程度上顯示了 Lottie 對全球市場的野心。然而 Donnelly 表示他不擬在 2025 年之前尋求進入國際市場。“國際擴張在我們的計劃中，這也是為什麼我們與兩家全球風險投資基金建立了戰略聯盟的重要原因，”Donnelly 表示。“由於相似的市場特徵，美國市場將成為 Lottie 的國際擴張的第一個途徑。”隨著獲得 2100 萬美元的注資，使其迄今總融資金額達 3100 萬美元，該公司表示計劃在明年底將員工人數增加一倍，達到 100 人以上，同時擴充套件其技術團隊。“雖然我們將全面增長各部門，但 Lottie 的主要招聘重點是擴大我們的產品和工程團隊，”Donnelly 說道。“透過額外的資金，Lottie 計劃將 Found 建設成一個全面的家居運營系統和模組化解決方案，這意味著提供者不再需要使用多個軟體來管理他們的運營，而是可以只使用一個系統——即 Found。”
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