亞馬遜開放非 Prime 使用者在雜貨改革中進行 Fresh 送貨服務
亞馬遜現在允許非 Prime 會員從其 Fresh 商店訂購食品送貨。據 Bloomberg 首次報導，從今天開始，包括波士頓、達拉斯和舊金山在內的美國十幾個主要城市的顧客可以從亞馬遜 Fresh 商店和倉庫進行網上訂購。雖然非 Prime 會員的雜貨送貨當前僅在美國少數城市提供，但 Bloomberg 報導稱，亞馬遜計劃在今年年底前在全國範圍內推出這一舉措。在推廣計劃中的其他城市包括納什維爾、夏洛特、裏奇蒙、聖地亞哥、薩克拉門託、鳳凰城、丹佛、奧斯汀和俄勒岡的波特蘭。
非 Prime 使用者的約束和收費
然而非 Prime 使用者將不享有與 Prime 訂戶相同的福利。他們仍然需要支付 7.95 美元至 13.95 美元的送貨費，這比 Prime 訂戶的典型費用高出約 4 美元。如果訂單超過 150 美元，Prime 訂戶可以享受免費送貨。當前亞馬遜只允許非 Prime 客戶從亞馬遜 Fresh 訂購，但據 Bloomberg 稱，亞馬遜最終將允許非 Prime 使用者從 Whole Foods 和其他第三方雜貨商那裡獲得送貨服務。
亞馬遜 Fresh 食品送貨服務的全球副總裁 Claire Peters 在一封發給 The Verge 的電子郵件中說：“我們一直在尋找更多方式讓所有顧客輕鬆、快速、經濟地購物，並非常高興為美國十幾個城市的非 Prime 會員提供亞馬遜 Fresh 食品送貨服務。” 此外 Bloomberg 報導稱，亞馬遜還對顧客的網上雜貨訂單方式進行了改變。亞馬遜正努力透過讓使用者只建立一個購物車的方式來簡化這一過程，而不是讓他們分別在 Whole Foods、亞馬遜 Fresh 和亞馬遜市場上的其他商店下訂單。Bloomberg 指出，這一變化可能要到今年年底或 2024 年才會出現，因為亞馬遜需要開始在亞馬遜 Fresh 中放置 Whole Foods 的產品，並在其倉庫內增設冷藏區域。
亞馬遜的零售改革策略
在新冠疫情之後，亞馬遜一直在減少其實體商店的營運。去年該公司關閉了美國和英國所有 68 家亞馬遜書店、亞馬遜 4-Star 和亞馬遜 Pop Up 店鋪。今年早些時候，該公司還關閉了八家 Go 無人便利店，而執行長 Andy Jassy 表示該公司將減緩 Fresh 超市的擴張，直至找到更符合顧客口味的形式。作為這一倡議的一部分，亞馬遜正在重新設計一些現有商店，不再將重點放在一些開業時引入的高科技技術上。儘管顧客仍然可以使用亞馬遜的產品識別購物車和無人收銀技術，但亞馬遜表示它還將安裝自助結賬櫃臺，“讓顧客在購物過程中節省時間，選擇最適合他們的方式。” 在芝加哥，亞馬遜已經對其商店進行了翻新，提供了“更多選擇”的雜貨，並設有內建的 Krispy Kreme 店。Bloomberg 報導稱，由於這些變化，亞馬遜正在裁減“數百個”初級經理職位。
雖然亞馬遜正在改造其既有商店，但亞馬遜食品業務負責人託尼·霍吉特告訴 Bloomberg，該公司仍然打算開設更多商店。霍吉特說：“我們非常謹慎地在美國和世界各地擴大大型實體店雜貨網路。” “我們仍在研究如何做到最好...但我們將開設更多雜貨店。”
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