西班牙法院對 Meta 的內容審核外判商提出法律壓力
內容審核外判商在西班牙面臨法律挑戰
巴塞羅那一家負責 Meta（前身 Facebook）的內容審核外判工作的公司被一家西班牙法院裁定對一名員工造成心理傷害負有責任。這項裁決被認為是西班牙法院首次裁定內容審核公司對員工心理傷害負有責任。
根據當地媒體報導，這家巴塞羅那的公司名為 CCC Barcelona Digital Services，裁定是因一名 26 歲巴西籍員工提出訴訟。這名員工在 Facebook 和 Instagram 上審核極端暴力和其他可怕行為的內容，如謀殺、自殺、恐怖主義和酷刑。報導指出，這名員工在 2018 年開始擔任內容審核工作，並因此遭受一系列心理創傷，包括驚恐發作、逃避行為、過度擔憂罹患疾病、睡眠障礙、吞嚥困難和極端死亡焦慮等。巴塞羅那法院接受了員工的心理問題不是一般疾病而是工作事故的理由。
對 Meta 內容審核外判商的法院裁決是該公司一直面臨的問題的一部分，而這些問題令人震驚。然而這種做法還在繼續。
Meta 外判內容審核引發爭議
回顧 Meta 的歷史，該公司曾於 2020 年 5 月同意支付 5200 萬美元來解決一起在美國提起的階級訴訟。該訴訟是由為其社交網站提供內容審核服務的第三方公司的內容審核人員提出，他們聲稱審核暴力和血腥影象導致他們患上創傷後應激症。此外 Meta 在非洲也面臨訴訟，一名在肯雅的 Meta 外判商 Sama 工作的審核人員正就未能提供「足夠」的心理健康和心理社會支援而控告這兩家公司。
Meta 拒絕就西班牙法院對其外判商的裁決發表評論。然而這家社交媒體巨頭提供了一些關於其外包內容審核方法的一般資訊，稱其與內容審核工作的第三方合同中包括對其工作人員提供諮詢、培訓和其他支援的期望。該技術巨頭還表示其合同要求外判公司提供 24/7 現場支援和受過培訓的從業人員，此外還提供隨時呼叫服務和自僱工作的私人醫療保健。此外 Meta 還指出，它提供給外判商的技術解決方案具有定制功能，允許內容審核人員盡量減少他們需要審核的影象的曝光。
員工心理健康需得到重視
雖然 Meta 聲稱向外判公司提供支援服務和篩選工具，但其背景資料並未涉及這些服務和工具可能受到外判公司強加的生產力和績效配額的影響。這可能使內容審核人員難以在確保工作表現的情況下獲得足夠的支援服務。
不僅如此，內容審核工作的輪班制度也可能導致員工的心理健康問題，因為睡眠模式的干擾已知會導致壓力。此外通常使用年輕、低薪的工人在內容審核中也意味著高度燒腦已經內建到這個模式中。
結語
Meta 面臨的法律挑戰凸顯了內容審核外判產業中存在的問題，這需要得到重視。對第三方內容審核公司加固對員工心理健康的保護可能會約束這種模式的擴充套件，同時也應提高對這些工作環境的監管和開放程度，以確保內容審核人員獲得良好的工作環境和支援。
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