一位金融科技公司 CEO 的公關決策如何逆轉
斯特萊辛德效應
上週，我們報導了一位 CEO 犯下的重大公關錯誤，一家公司為早期金融科技初創企業提供了新的資金注入，還有其他重要新聞。這次，我們來談一談金融科技公司 Carta CEO Henry Ward 的一個重大公關錯誤引發的風波。上週，Ward 向客戶傳送了一封信，解釋了公司最近遭受的負面報導。這個舉動令許多人感到困惑，包括很多客戶和至少一位投資者。 他這樣做的結果是通知了所有 Carta 的客戶，該公司正面臨有關高管性侵指控的訴訟，還被指責存在有毒的“男性俱樂部文化等問題。他是透過讓客戶閱讀自己幾天前向 Carta 員工分享的一篇 Medium 帖子來完成這個通知的。Carta 陷入這樣的局勢當然不太好。但是 Ward 決定直接向客戶解釋所有事情，這使人們懷疑他的決策能力。很可能，他只是讓情況變得更糟，包括公眾對公司的看法。正如 Sara 所說，“我認為人們高估了人們注意到他們或人們對他們的談論有多少。” 連一位該公司的投資者都稱給客戶傳送這封郵件為“怪異”。這也使很多人想起了演員和歌手巴布拉·斯特萊珊（Barbra Streisand）大肆宣揚自己房屋的照片的事件，結果只引起了大量的關注。這一事件促使人們創造了“斯特萊珊效應”這個詞語，根據《大英百科全書》的解釋，它是“一種現象，試圖壓制、隱藏或轉移對某事的注意力，結果卻只會引起更多的關注。”有趣的是，Ward 告訴客戶，他之所以分享自己的經歷，是因為他們也是創業者，他們可能對思考類似問題會有所幫助。我希望 Carta 的大多數客戶並不是同時也面臨這樣的訴訟。現在我最感興趣的是，所有這些風波可能如何影響 Carta 的業務。機會降臨
這週，我們報導了墨西哥城金融科技初創企業 Finerio Connect 獲得 650 萬美元的新融資。該公司由 Nick Grassi 和 José Luis López 於 2018 年創立，開發了一個開放金融平臺，在拉丁美洲提供符合法規的金融資料共享和資料分析，旨在實現更好的個性化金融產品和服務的可及性。創始人們意識到開放銀行在該地區的影響力，並抓住了這個機會。墨西哥以其公民對銀行系統的不信任而廣受知名，因此當該國透過了一些關於透明度的金融科技規定時，卻沒有像 Grassi 和 López 希望的那樣深入進行改革。 Grassi 談到了這一挑戰：我們有很長一段時間接受了一個承諾，他們已經宣布將出臺開放銀行的規定，但是他們已經五年沒有出臺任何東西。這對於推動更多採用和讓更多公司冒險是一個挑戰，因為他們不想後來被迫改變一切，他們不想承擔任何風險。因此 Finerio 在拉丁美洲尋找其他市場，理解什麼管用，什麼不管用。
Grassi 表示：“我們事實上曾為銀行和金融機構舉辦了關於這個問題如何影響他們的研討會。雖然這不是我們的業務，但我們想幫助銀行理解如何利用這股力量，有時候這股力量可能會引起一些恐懼、誤解和神話以及建立新的業務線並進入新的市場，而不需要承擔巨大的成本負擔。”如今 Finerio 與超過 120 家金融機構和金融科技公司合作，去年還與 Visa 和 Ozone API 推出了一個 API 平臺，用於產品和服務，包括數位支付、信用和個人財務管理。它還為金融機構提供了一個符合新的開放銀行規定的地方。
編輯評論及建議
該 CEO 的公關決策反對，給公司造成了極大的負面影響，引起了公眾對其內部問題的關注。這表明了在危機公關中的重要性以及處理負面訊息時必須採取嚴謹的方法。CEO 應該意識到，將內部的問題直接告知外部客戶可能會逆轉局勢，而不會改善情況。相反，這樣做只會引起更多關注，進一步損害公司形象和公眾信任。在應對危機時，CEO 應該尋求專業的公關意見，以制定有效的應對策略，並建立良好的溝通渠道來回應客戶和公眾的關切。 對於 Finerio Connect 的成功，我們可以從中看到應對機遇的重要性。雖然他們面臨了墨西哥銀行系統的不信任和缺乏規定的問題，但他們利用開放銀行的概念，找到了在拉丁美洲推出他們服務的機會。這提醒著企業家和創業家，審時度勢並抓住機遇，這對於業務成功至關重要。同時這也強調了監管環境對創新和創業的重要性。政府應該加固監管，提供明確的法規指導，以鼓勵金融科技行業的發展和創新。結論
這些故事提醒我們，在金融科技領域中，公關決策和應對機遇的重要性。CEO 和企業家應該學會制定明智的決策並採取適當的行動，以應對負面訊息、危機和挑戰。同時政府和監管機構應該提供良好的法規環境，鼓勵金融科技行業的發展和創新，從而促進整個金融體系的增長和穩定。Businessexecutive-金融科技、CEO、公關決策、逆轉局勢
延伸閱讀
- Hydrow 入主 Speede Fitness，CEO 辭職交棒
- 全球加密貨幣公司紛紛轉向香港尋求避難和機會
- 特斯拉 CEO 為人工智慧新創公司籌集 60 億美元，TikTok 是否在逃避蘋果的傭金？
- 普洛頓宣布裁員 15% 並宣布 CEO 巴裏·麥卡錫離職
- Freshworks 以 2.3 億美元收購 Device42，任命 Dennis Woodside 為新 CEO
- 美國聯合健康集團 CEO 表示：“也許三分之一的美國公民受到最近的駭客攻擊影響”
- Change Healthcare 駭客使用被盜憑證入侵 - 聯合健康集團 CEO 表示沒有多重因素認證
- 針對 Stripe 的重大改變，巴西最新的金融科技獨角獸和一個新創公司關閉的故事
- Stripe 將開始接受加密貨幣支付，首先使用 USDC 穩定幣
- Stripe 推出嵌入式金融服務，將支付與其他功能分離【雙倍力挺】
