Amazon 如何擊敗 Walmart 以及誰有可能擊敗 Amazon：與記者 Jason Del Rey 的訪談
回顧 Walmart 和 Amazon 的競爭鬥爭
Jason Del Rey 在過去 15 年中專注報導電子商務企業，包括 Walmart 和 Amazon。他的新書《獨佔市場的贏家》（Winner Sells All）講述了 Walmart 的廣泛故事，該公司長期致力於守護已建立的業務，並與 Amazon 展開了一場激烈的競爭。亞馬遜採取的土地擴張戰略使其進入了利潤豐厚的雲儲存業務、雜貨業、物流業、硬體業甚至好萊塢。起初，這對 Walmart 來說只是一個煩擾，後來演變成一場生存危機，對這家 61 歲企業來說 Del Rey 理解到了它正在做些什麼。同時他還探討了 29 歲的亞馬遜面臨的挑戰，包括日益無法像過去那樣迅速行動以及對嚴肅批評的固執不願。透過接觸到 Walmart CEO Doug McMillon、亞馬遜前全球消費者業務 CEO Jeff Wilke 以及其他 150 多個來源（包括兩家公司的其他高管），Del Rey 講述了這個故事，它不僅關乎創新，還關乎這兩個巨頭的增長對消費者、員工甚至環境意味著什麼。我們昨天與他進行了對話，以下是經過輕微編輯的摘錄。
亞馬遜和沃爾瑪的競爭
問：在進行這次採訪時，您是否知道這是關於沃爾瑪一直在試圖迎頭趕上亞馬遜的故事，而且往往會失敗的故事？當前亞馬遜的市值是沃爾瑪的三倍多，達到 1.3 萬億美元，沃爾瑪則為 4000 億美元。這本書似乎強調這場競爭已經結束。您是否認為這是準確的？
答：這本書相當強調沃爾瑪執行長 Doug McMillon 在過去 10 年中的治理以及這家非常成功的企業面對一個最初忽視、後來引起關注但在其競爭策略上未能執行得很好的新興競爭對手所帶來的一系列考驗。在企業內部，很多人，包括執行長在內，都覺得（到 2016 年）「如果我們不迅速追趕一些進度的話，我知道這對有些人來說聽起來可能很荒謬，但我們未來可能真的活不到幾十年了」。
亞馬遜對批評的處理方式
問：在您的書中，您曾與美國國會議員 Pramila Jayapal 進行過交談，她的選區涵蓋了亞馬遜的總部所在地西雅圖，她說亞馬遜對批評者的典型回應是對所有批評都給予一個整體的否定。您是否認同這一觀察？
答：現在亞馬遜成為不同群體的攻擊目標，這往往有一些真實可信的原因，但也有許多人只是喜歡討厭這家公司。不過過去幾年，特別是在與政府中有影響力的人士互動方面，亞馬遜表現出缺乏意識或僅僅是傲慢，比他們需要的敵人更多。同時沃爾瑪高管，無論出於私人目的與否，多年來一直採取聆聽批評者的手段，至少假裝要聽取另一方的聲音。
亞馬遜的營運失策
問：除了亞馬遜文化問題、勞資關係問題和司法部問題等之外，您是否對亞馬遜的營運失策感到特別驚訝？很多媒體甚至科技人員都認為（2017 年收購 Whole Foods 之後）亞馬遜將以創新者和房間中最聰明的人的身份進入實體零售，並在這方面做得很好，但實際上迄今為止這一舉措可以說是相當大的失敗。
答：他們在某種程度上已經意識到，科技創新的差異化並不足以讓他們在入駐實體零售時得心應手，儘管他們在選擇正確的庫存和食品方面並不缺乏關注，但這些仍然感知像是他們在操作下的事後思考。當您走進他們的一些實體零售商店時，您會發現店內的體驗與結帳技術或一些超市的高科技購物車相比，像是一個事後補充的部分。對於某些人來說這樣已經夠酷了，但對於日常消費者來說我認為他們在如何區別自己方面遇到了困難。
亞馬遜的健康醫療策略
問：亞馬遜在醫療保健方面是否也會遇到類似的失策？亞馬遜曾推出過一個名為 Amazon Care 的服務，結合遠端醫療和上門服務。起初這只為亞馬遜員工提供，但在真正擴充套件到其他人之前就被取消了。然而當我與參與該專案的護士和技術人員交談時，他們說亞馬遜在進入這個領域時往往只考慮了醫療保健需要改進的方面，而沒有考慮到已經存在的合適方案。我不知道這是傲慢還是他們的運營方式，但我接觸過的一些護士稱，存在著一些非常好的醫療記錄軟體服務，但亞馬遜卻花了很多時間試圖從頭開始建造自己的系統，結果引發了各種問題。至於收購 PillPack，我在書中講了一個軼事，講述了 PillPack 的創業者加入亞馬遜後取得的一些成功，但他們在一段時間後也感到受限於內部相對老舊的零售技術部門內建立藥房技術將是多麼困難，這和沃爾瑪並沒有太大的不同。隨著企業發展到一定規模，就會進入一個看似完全免疫於任何創業的階段，直到失去這種免疫力。
誰有可能擊敗亞馬遜？
問：在討論亞馬遜擊敗沃爾瑪的同時誰應該是亞馬遜最擔心的人？如果您必須押注誰能推翻亞馬遜，您會選誰？
答：我認為 Shopify 仍然是一家非常有趣的公司。我知道它不是一家零售商，但它是一家非常強大的科技公司。他們可能過於擴張，試圖進入物流領域，並以損失剝離了那部分業務。但他們有一些非常聰明的人關心獨立企業，所以問題就在於他們是否能否能或真的想建立一個面向消費者的存在，而亞馬遜非常關注他們。另一個有可能的是 TikTok。亞馬遜本質上是一個交易平臺，對此網站前往那裡的人很清楚自己想要什麼，所以他們去那裡是為了購買，而不是為了購物。我認為 TikTok 仍然有很大的潛力在人們現在真正想要線上購物時發揮重要作用，而不僅僅是進入一個地方只想要按結帳或購買，所以還有很大的潛力。至於能否實現，我不知道。也有很大的可能性，20 年後，我們會回首看看，現在已經是一個大型企業的 XYZ 公司，在 2023 年還不存在。也許也是為了經濟和社會的健康，這可能是真的。
結論和建議
這次的訪談展示了亞馬遜和沃爾瑪這兩家零售業巨頭之間的競爭。從 Del Rey 的觀察來看，沃爾瑪在與亞馬遜的競爭中經歷了一系列的試錯和挫折，而亞馬遜的成功使其吸引到了各種批評。然而亞馬遜在部分業務擴張方面也存在營運失誤的問題，如實體零售。此外 Del Rey 也提到了其他有潛力擊敗亞馬遜的公司，如 Shopify 和 TikTok。然而這些預測僅限於當下的情況，未來還可能出現其他成功的企業。總之這場競爭對於消費者、員工和環境都意味著什麼，這是一個值得深入思考的問題。我們應該關注這些巨頭公司所帶來的利益和問題，並鼓勵和支援更多的創新者進入市場，以維護經濟和社會的健康。
延伸閱讀
- OpenAI 與 Google 擺出競爭的 AI 願景
- 亞馬遜確保將在 2025 年在德國推出歐洲專屬‘主權雲’，計劃在 15 年內進行 78 億歐元的投資
- 亞馬遜推出 Bedrock Studio：簡化生成式人工智慧應用開發
- 在非洲，亞馬遜終於扎根電商
- 華爾街日報：沃爾瑪繼承人 Lukas Walton 的建築願景使 S2G 邁向獨立之路
- 亞馬遜旗下的 Audible 將利用 Prime Video 資料進行有聲書推薦，與 Spotify 競爭加劇
- 亞馬遜旗下的 Audible 將測試使用 Prime Video 資料進行有聲書推薦
- 亞馬遜 CodeWhisperer 更名為 Q Developer 並擴大功能
- 沃爾瑪旗下的山姆會員店推出 AI 科技加速收銀速度
- FTC 禁止非競爭條款，法庭挑戰即將到來
