VentureBeat 報導：IBM Consulting 將擴大與亞馬遜網路服務（AWS）的合作，重塑企業客戶的聯合解決方案，目標為聯絡中心、雲價值鏈和供應鏈
背景
IBM Consulting，IBM 的專業服務部門，宣布計劃擴大與亞馬遜網路服務（AWS）的合作，以重塑企業客戶的聯合解決方案，並引入生成式人工智慧（generative AI）。這個合作將以聯絡中心、雲價值鏈和供應鏈三個領域為起點。
IBM Consulting 和 AWS 的目標
IBM Consulting 和 AWS 的目標是為企業客戶提供專業幫助，建立生成式人工智慧的策略並開發應用案例，以推動業務價值和轉型，同時減少風險。IBM 憑藉其在人工智慧領域的專業知識和廣泛經驗，與 AWS 合作，提供重新打造的解決方案，其中嵌入了生成式人工智慧功能，可幫助共同客戶快速且負責任地在選定的平臺上擴充套件生成式人工智慧應用。
生成式人工智慧在聯絡中心的應用
對於聯絡中心，IBM Consulting 和 AWS 將升級 IBM Consulting 的聯絡中心現代化解決方案（CCM），該解決方案將亞馬遜聯絡中心服務（Amazon Connect）的聯絡中心能力與 IBM 特定功能（如 Watson Assistant 和全渠道整合）相結合。使用生成式人工智慧，CCM 將改進聯絡中心的運營，並為語音和數位互動提供摘要和分類功能，使聊天機器人與人工代理人之間的轉接更加簡單。
生成式人工智慧在雲價值鏈中的應用
IBM Platform Services on AWS 將使用生成式人工智慧技術，幫助團隊更好地管理整個雲價值鏈，從 IT 運營和自動化到平臺工程。具有智慧問題解決和可觀察性等生成式人工智慧功能，將使使用者能夠增強 AWS 上託管應用的業務可用性和可用性。
生成式人工智慧在供應鏈中的應用
供應鏈專業人士將在 AWS 上使用生成式人工智慧技術，獲得一個虛擬助手，加速工作流程，幫助最佳化庫存、降低成本、最佳化物流並評估風險。
其他合作計劃
除了重新打造的解決方案外，IBM Consulting 還計劃將 AWS 的生成式人工智慧服務（如 Amazon SageMaker、CodeWhisperer 和 Bedrock）提供給企業客戶，以幫助他們在 AWS 上現代化。該公司還計劃與 AWS 合作，到 2024 年底，培訓其 1 萬名顧問，熟悉這些服務的頂級用例和最佳實踐。最後 IBM 將自己的資料和人工智慧引入 AWS。為此，watsonx.data 將作為一個經過適配的資料儲存，建立在開放的湖屋架構上，作為完全管理的軟體即服務（SaaS）提供於 AWS Marketplace 上。這將在 2024 年之後陸續推出 watsonx.ai 和 watsonx.governance，在平臺上提供。
結語
IBM Consulting 和 AWS 透過擴大合作，引入生成式人工智慧，為企業客戶提供定制化解決方案，以實現業務價值和轉型。這一合作旨在進一步推動人工智慧在企業領域的應用，提供設計和執行生成式人工智慧戰略的專業幫助。這項合作還能幫助企業更好地管理及最佳化聯絡中心運營、雲價值鏈和供應鏈。隨著資料和人工智慧的不斷發展，這種合作將使企業客戶能夠充分利用資料和人工智慧在競爭激烈的市場中的優勢。
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關鍵詞：IBM、AWS、合作、生成式人工智慧、聯絡中心、供應鏈
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