## 專家觀點：訂閱經濟的價值與客戶
### 前言
訂閱經濟細分方式的廣泛應用持續擴充套件，然而對於顧客而言，這是否帶來實質價值值得再度深入檢視。
#### 訂閱經濟之興盛
根據一些估算，選擇以訂閱授權方式經營的企業在過去 12 年內的增長速度，已經是標準普爾 500 指數的 3 至 4 倍。然而 Zoho 首席策略官 Vijay Sundaram 表示在軟體即服務（SaaS）領域，訂閱模式下供應商的盈利與客戶效益之間出現明顯不平衡。儘管訂閱授權的普及和巨大成長為其創造了一種貌似無可指摘的經營模式，但仔細檢視之後，我們會發現對於客戶而言，軟體的價格已不再便宜，功能也未變得更廣更深。
### 究竟是怎麼回事？
多家知名公司紛紛宣布特定產品或服務的價格上漲幅度達 24%，如 Meta、Netflix、Microsoft、Oracle、SAP 和 Salesforce。此外科技行業中也開始出現新一輪的裁員潮。顧客與供應商之間在範疇和規模方面的經濟效益已經失去平衡，而企業客戶負擔了所有成本。Vijay Sundaram 呼籲，軟體供應商應當將雲端和訂閱授權的內在優勢傳遞給客戶，因為這正是訂閱模式 20 年前的初衷。他認為，長期經營的關鍵在於提高商業客戶的生產力、靈活性和盈利能力，換言之，是提供價值而非約束價值，將促進訂閱經濟及其商家的健康和可持續性。
### 建議方針
#### 促進靈活性
Vijay Sundaram 建議，供應商可以透過以下方式來推動這一策略：
##### 提供靈活性
降低顧客從一種工具或系統轉移至另一種的成本、困難和干擾程度。倘若供應商提供試用帳戶，則應當允許更多的資料處理、儲存、使用範圍和時間約束。擴大顧客試用的長度和規模對供應商而言有雙重利益。首先供應商能夠瞭解到增加使用者對公司業績、資源和成本的影響，從而修改交付和價格，而不會影響現有付費顧客。其次建立靈活性和選擇權利於產品服務的提供也有助於新業務的增長。
#### 結語
在訂閱經濟中，供應商應當更加重視客戶的體驗和需求，並為其提供實際的價值。透過持續的創新和秉持價值導向，訂閱經濟才能夠長久地造福供應商和客戶。
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