Twitter 的重新品牌化引起了 App Store 使用者的一星評價
Sarah Perez @sarahintampa / 8 小時前
很多人對 Twitter 的重新品牌化為 X 表示有褒有貶，這是為了迎合所有者埃隆·馬斯克（Elon Musk）對“萬能應用程式”的願景進行轉型。然而在美國的 App Store 上，使用者們對這一變更表示不滿，這導致一系列一星評價激增，根據一項新的分析顯示。根據市場情報公司 Sensor Tower 的資料，自 7 月 24 日的正式品牌化以來，近 78%的美國 iOS 使用者評論中都是一星評價，而之前兩週的資料僅為 50%（50%的數位仍然不算樂觀，也反映了使用者對 Twitter 在馬斯克所有下所做的眾多變革提出的其他抱怨）。Sensor Tower 指出，這些新的一星評價是對重新品牌化的直接回應，使用者表示對新標誌和名稱感到不滿。其中一名使用者寫道：“重新給我們鳥標誌！”另一人大喊：“還我鳥標誌！！！”第三名評論者問道：“什麼是 X？”第四人補充說：“好的應用程式變壞了。”又有一名不滿的使用者表示：“太醜陋了”，還有一個評論稱新應用程式是一場“垃圾場火災”，等等。
重新品牌化對這家前作 Twitter 的公司並非全然壞訊息
實際上 Sensor Tower 的資料顯示，在重新品牌化之後，X 在全球安裝數量增長了 20%。同時每周使用者增長率也上升了 3-4%。本月初，X 的執行長 Linda Yaccarino 聲稱應用程式的利用率創下了歷史新高，而在 7 月 28 日，X 的所有者埃隆·馬斯克宣布今年的月活躍使用者達到了新高。然而這兩位高管並未透露具體的使用高峰日期和時間。
然而 Sensor Tower 的分析也顯示了一些令人不安的資料
根據該公司的統計，每位使用者的使用時間在重新命名為 X 之後下降了 7%，每位使用者的每日會話次數也下降了 6%。“儘管 Twitter 的利用率和參與度通常因季節性和新聞周期而出現一些波動，但一些參與度下降可能是由於使用者對應用程式變化的不滿引起的，”Sensor Tower 的高級分析師 Abe Yousef 表示。
重新品牌化的後果和建議
重新品牌化的回應與推動力
可以說，如此劇烈的重新品牌化必定會引起一些反彈。可以認為，Twitter 在之前的領導下並非一家成功的公司，因此對該應用程式進行大規模改造並賦予新目標是有道理的。然而現在還無法斷定 X 能否在失去部分長期使用者的信任和好感之後繼續繁榮發展。
使用者的不滿和建議
從這些一星評價中可以看出，許多使用者對於重新品牌化提出了不滿。他們對新標誌和名稱表示不滿，並表達了對傳統 Twitter 的懷念和習慣。對於公司來說聆聽和回應這些使用者反饋至關重要。X 應該花更多的時間與使用者互動，解釋品牌轉型的原因，並考慮提供一些選擇，以滿足不同使用者的需求和偏好。此外 X 可以藉此機會改善應用程式的易用性和功能，重新贏得使用者的信任和支援。
平衡品牌重塑和使用者期望
對於企業而言，品牌重塑是一個艱難而複雜的過程。在進行重新品牌時，必須仔細平衡公司的發展需求和使用者對過去品牌的期望。此外透明度也非常重要。公司應該與使用者分享其轉型的目標和策略，以增強信任和內外一致性。
尋求使用者參與和回應
最後 X 應該主動尋求使用者的參與和意見。經驗豐富的使用者是寶貴的資源，他們可以提供關於應用程式功能、設計和體驗的建議。定期與使用者交流並採納他們的反饋，可以幫助 X 快速調整和改進，滿足使用者需求。
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