Voiceflow 籌資 1500 萬美元用於打造 AI 對話體驗平臺
作者：凱爾·威格斯（Kyle Wiggers）｜時間：8 小時前
隨著 OpenAI 的 ChatGPT 等系統的宣傳浪潮，對話人工智慧（主要是聊天機器人）的需求可以說是前所未有的高。去年 Gartner 預測到 2026 年，10 次客戶與代理人的交流中將有 1 次被自動化，而 2022 年這一比例估計只有 1.6%。毫不奇怪，建立對話人工智慧體驗的工具市場很大，而且還在不斷增長。未來市場洞察（Future Market Insights）預計，到 2033 年，這一市場價值將達到 476 億美元，而 2023 年時價值只有 96 億美元。在這種背景下，Toronto 公司 Voiceflow 宣布已在由風險投資公司 OpenView 領銜的融資輪中獲得 1,500 萬美元，使其總融資額達到 3,500 萬美元，公司估值達到了 1.05 億美元。
Voiceflow-建立對話人工智慧的平臺
Voiceflow 於 2019 年由 Braden Ream 與 Tyler Han、Michael Hood 和 Andrew Lawrence 共同創立。這三位創始人在大學時期攜手為 Amazon Alexa 開發應用程式，隨後一同退學，他們有了一個想法，可以為自動化特定客戶服務情景建立對話式代理人的工具。Ream 表示："我們的願景是建立一個最大的協作平臺，讓任何人都能夠共同合作，建立驚人的人工智慧代理人，以自動化任何事情。如今我們的主要重點是為網站和應用中的客戶支援自動化。
創新、設計和協作的高質量平臺
Ream 將 Voiceflow 描述為一個"Figma 品質"的協作設計平臺，用於建立 AI 代理人。團隊可以使用 Voiceflow 部署由大型語言模型提供動力的代理人，其中包括 OpenAI 的 GPT-4 及其他模型。在 Voiceflow 的幫助下，企業可以設計、測試和部署 AI 代理人，而不會被鎖定於特定的模型或技術，可以混合和搭配不同的模型（包括語音識別模型），建立對話式人工智慧體驗。Ream 表示："Voiceflow 可以與任何現有的自然語言理解平臺或技術堆疊整合，讓團隊能夠在不需要更換昂貴供應商或技術的情況下，提升他們的設計和協作能力。它還可以讓企業客戶使用任何大的語言模型，包括自己的模型以及透過 API 使用流行的模型。"
有競爭對手，但客戶基數不小
Voiceflow 與 Google 旗下的 Dialogflow、IBM Watson、AWS Lex 和微軟 Bot Framework 等競爭對手有相似的功能。此外還有 Quiq、Yellow Messenger、Rasa 和 Level AI 等新創公司，這些公司總共籌集了超過 1 億美元的資金。此外 Voiceflow 還吸引了一些大型客戶，包括亞馬遜、JP Morgan、家得寶、State Farm、沃達世通以及一個不願透露名字的政府機構，這些客戶在平臺上共有大約 13 萬使用者。Ream 表示："自 ChatGPT 在去年 11 月上市以來，Voiceflow 的註冊使用者數和使用情況大約翻了一番，人們對話機器人的興趣越來越高。Voiceflow 使非技術人員和技術利益相關者能夠在安全且可控的環境中共同合作，快速建立、測試和部署內部或外部使用的大型語言模型驅動的代理人。"
總的來說 Voiceflow 這家創業公司透過為企業提供建立對話人工智慧體驗的工具，取得了不錯的成績和創價，他們的客戶基數相當可觀。隨著對話人工智慧的興起，Voiceflow 將進一步加固產品創新，增加對大型語言模型的 AI 建造工具支援。這也將有助於企業更迅速地建立、測試和部署內部或外部使用的大型語言模型驅動的代理人，這將是企業提升客戶支援和自動化能力的一個重要途徑。
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