Y Combinator 支援的 Rever 旨在改善退款和退貨流程
作者：Kyle Wiggers | 發布時間：8 小時前
Màrius Montmany 和 Oriol Hernandez i Fajula 是大型物流公司的前員工，幾年前，他們對於“逆向物流”問題感到沮喪。逆向物流是指如何以高效且成本有效的方式透過郵寄系統進行商品退貨。對現有的解決方案不滿意的他們在 2022 年創立了 Rever，並獲得了 Y Combinator 的支援。Rever 透過一種“買了又寄回來”（BNPL）模型（Rever 提供交易資金）提供即時現金退款，自動化標籤生成和退款流程，同時提供有關客戶行為和購買趨勢的分析資料。Montmany 在電子郵件訪談中告訴 TechCrunch：“Rever 在金融科技、物流、軟體和客戶服務方面都是一個獨特的全能平臺，特別專為電子商務退貨而設計。”他補充道：“Rever 的技術提供了明確的業務利益，使它成為那些希望最佳化其電子商務運營並改善底線的企業的有價值的投資。”
Rever 是否真的可以成為有價值的投資，並幫助改善營業額？或許如此。一項最近的研究發現，大約有 10%的購買行為會導致退貨，每年花費數十億美元，而網上退貨的比例則更高。這個問題還在惡化。2021 年，退貨給零售商的商品價值達到了 7610 億美元，比 2020 年增長了約 78%。Montmany 稱 Rever 可以透過其獨特的功能組合減少這些成本。例如，該平臺提供了工具來簡化操作並自動化多種運輸物流流程（例如，生成運輸標籤和追蹤運送的包裹）。此外 Rever 的購物推薦旨在使即使最終退貨的顧客也能在零售商的網站上繼續購物。在後端，Rever 跟蹤每個退貨的狀態，處理客戶投訴，並實時提供有關退貨請求、退款和換貨的資料。
Montmany 補充道：“我們正在積極開發一種由人工智慧驅動的功能，根據客戶先前的購買和偏好來推薦替代產品。這一令人興奮的功能預計在今年晚些時候推出，進一步個性化購物體驗。”易於退貨流程對品牌形象的影響不容忽視。根據 2022 年 Narvar 的一項調查，96%的客戶表示他們會再次購買提供“非常簡單”或“簡單”退貨政策的企業，77%的人表示即時退款是他們最喜歡的福利。當前 Rever 擁有約 25 名員工，聲稱擁有 130 多個客戶和“積極的單位經濟效益”。這在短短一年內的業務增長勢頗令人印象深刻，但問題是它能否擊敗日益競爭的同行企業。Rever 將 Shopify 和買了又寄回來服務提供商 Klarna 視為其主要競爭對手，還有一些專注於退貨的新創企業，如 Loop Returns、ReturnLogic 和 Sendcloud，這些企業也提供即時現金退款。需要應對這麼多競爭對手。但如果 Montmany 有疑慮，他沒有表達出來，堅稱位於巴塞羅那的 Rever 擁有一個“長期的可持續商業模式”。換句話說，最近由 Y Combinator 支援的 Rever 剛剛完成了一輪 850 萬歐元（約 929 萬美元）的融資，由 GFC 和 Oscar Pierre 領投，這筆資金將用於擴張、招聘，並最終擴充套件到產品退貨以外的領域。他說：“疫情對 Rever 的業務帶來了積極的影響。在一些歐洲國家，電子商務滲透率增加了 10 倍，退貨率翻倍，這使得 Rever 的服務市場顯著增長。此外在經濟衰退期間，解決退貨問題成為電子商務品牌的一項重要任務，這加大了全球對 Rever 解決方案的興趣，尤其是在夏季大促銷或黑色星期五等高峰季節。”
編者觀點和建議：
Rever 作為一個旨在現代化退貨流程的創業公司，在該領域中取得了不錯的成績。隨著電子商務的快速發展和退貨率的增加，改善退貨體驗對於企業來說變得越來越重要。根據上述的統計資料，提供簡單且快速的退貨政策以及即時現金退款對於提高品牌形象和顧客忠誠度至關重要。Rever 透過提供一個全方位的平臺，從標籤生成到退款管理以及提供分析資料等功能，幫助企業最佳化退貨流程，提高效率並降低成本。
然而退貨行業競爭激烈，市場上已經有多家公司提供類似的解決方案。Rever 需要在這個競爭激烈的環境中保持競爭力。除了和 Shopify、Klarna 等大型企業競爭外，還有一些其他新創企業也提供類似的退貨服務。因此持續創新和不斷引入更具差異化的功能將對 Rever 的成功至關重要。Montmany 提到的 AI 功能的開發是一個很好的例子。透過根據客戶的購買和偏好推薦替代產品，可以提升顧客的購物體驗，增加轉化率和顧客忠誠度。
另外 Rever 還需要關注擴張和國際市場的開拓。疫情對 Rever 的業務帶來了積極的影響，但市場的變化是不可預測的，應對這些變化需要持續的戰略規劃和靈活性。此外與投資者和合作夥伴的合作也是關鍵，這樣可以獲得更多的資金和更廣泛的市場渠道。
總之 Rever 作為一家具有創新思維和強大市場潛力的創業公司，有望在現代化退貨流程領域取得成功。然而它需要不斷創新，提供差異化的功能，並抓住擴充套件和國際市場開拓的機會，以保持在競爭激烈的環境中的領先地位。
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