AI 技術提升網路對話品質：研究發現
作者：Tyler Stahle（布裏格姆揚大學）
社交媒體和數位新聞平臺的評論區常常充斥著侮辱、威脅，甚至騷擾的言論。根據美國皮尤研究中心的調查，41%的美國成年人曾親身經歷過在網路上的騷擾，其中 1 成成年人表示因為政治立場而遭到網路上的騷擾。然而布裏格姆揚大學和杜克大學的研究人員表示林林總總的惡意網路對話並不是唯一的選擇。這兩所大學的一份聯合論文發現，人工智慧可以用於提升對話品質，並在網路互動中促進文明對話。
革命性的研究方法
這項研究使用了由布裏格姆揚大學本科生 Vin Howe 所開發的線上平臺，進行了一項獨特的實驗。研究人員將持不同觀點的參與者配對線上上聊天中，請求他們討論一個高度極化的美國政治話題：槍械管控。在對話過程中，一方的參與者會不定期地收到一個人工智慧工具的提示，建議重新寫一遍他們的訊息，以使其更友善和禮貌，但不改變其內容。參與者可以選擇採納、修改或忽略 AI 工具的建議。對話結束後，參與者被引導填寫一份關於對話品質的調查問卷。
在這個實驗中共有超過 1,500 人參與，共接受了 2,742 個由人工智慧生成的改寫句子。結果顯示，網路互動的動態發生了一個令人期待的轉變。那些接受一個或多個 AI 改寫建議的參與者的對話夥伴報告說，對話品質顯著提高，而且出奇地更願意傾聽他們政治對手的觀點。布裏格姆揚大學的電腦科學教授戴維·溫蓋特（David Wingate），也是該研究的共同作者之一，他當前正在幫助布裏格姆揚大學推出以機器學習為重點的電腦科學學位。他表示："我們發現，改寫的次數越多，參與者覺得對話沒有分化，他們感到被聆聽和被理解的可能性就越大。"
溫蓋特指出，AI 幫助改善對話的過程並不改變對話的內容，也不改變參與者的觀點，這與有害且擁有倫理問題的說服性 AI 截然不同。他說："但幫助人們進行有建設性和有禮貌的對話是 AI 的一個正面成果。"
開創具規模的解決方案
這項研究的影響深遠，因為它提供了一種可擴充套件的解決方案，用於對抗多年來一直困擾著網際網路的有毒網路文化。不同於傳統方法（例如專業培訓班由專家主持，範圍和可用性有限），AI 幹預方法可以廣泛應用於各種數位渠道。透過適當利用 AI 技術的力量，網路平臺可以轉變為具有建設性的論壇，不同背景和觀點的人們可以共同討論當前問題並帶著共情和尊重。
最終這項研究表明，當人工智慧技術被深思熟慮地整合時，可以在塑造更積極正面的網路空間中發揮重要作用。
