亞馬遜向非 Prime 會員開放線上雜貨服務，Amazon Fresh 將首開先例
亞馬遜改變策略以擴大市場佔有
新聞時間: 9 小時前
亞馬遜今日宣佈對其雜貨配送服務進行調整，旨在提高 Amazon Fresh 的競爭力，與競爭對手如 Instacart、沃爾瑪、Target 旗下的 Shipt、DoorDash 等進行競爭。亞馬遜宣布，顧客將不再需要擁有亞馬遜 Prime 會員資格即可訂購 Amazon Fresh 的雜貨進行送貨或免費自取。該擴充套件服務將適用於美國 Amazon Fresh 服務辦事處並且很快會擴充套件到沃爾瑪市場。此外零售商沒有提供明確的時程表，關於沒有 Prime 會員資格的情況下取得到雜貨配送或者自取的具體時間。不過亞馬遜表示在此次雜貨擴充套件的後半段完成後，美國超過 3,500 個城市和鄉鎮的顧客就可以選擇從 Amazon Fresh 或者 Whole Foods Market 訂購 2 小時內的雜貨配送，視據情況而定。
為 Prime 會員提供折扣，但附加費用不變
即時配送的費用對 Prime 會員還是有附加的。例如，如果購買的 Amazon Fresh 訂單超過 100 美元，並且擁有 Prime 會員資格，則可以免費送貨，並不包括配送費用。同時否則的 2 小時內送貨將包含一項 6.95 美元為訂單為 50-100 美元之間的服務費以及 9.95 美元為訂單低於 50 美元的人付送貨費用。對於非 Prime 會員，則根據他們的購物籃規模和選擇的配送時間視窗，將收取 7.95-13.95 美元不等的費用。靈活的訂單送貨時間長達 6 小時，也可能會降低服務費用，而加快的訂單可能會包含額外費用。關於 Amazon Fresh 的雜貨自取，亞馬遜提供加利福尼亞州、伊利諾伊州、馬裏蘭州、新澤西州、紐約州，賓夕法尼亞州、維吉尼亞州、和華盛頓州的店鋪服務。其中一些店鋪也將提供亞馬遜無現金支付選擇 Just Walk Out，顧客可以透過手掌閱讀器完成支付。其他店鋪則可能正在測試智慧購物車選擇 Dash Cart。亞馬遜還指出，其在芝加哥重新設計的 Amazon Fresh 店鋪將在今年跟隨在洛杉磯地區的三家店鋪（帕薩迪納、爾灣和伍德蘭山）進行類似的更新，並計劃在 2024 年開設更多店鋪。Amazon Fresh 店鋪和 Whole Foods Market 店鋪也可以用於接收和退回亞馬遜網站上的包裹訂單，使用此服務在 Fresh 店鋪購物的顧客將獲得在店內使用的優惠券。
亞馬遜的雜貨業務的變遷
這項動作無疑是一個重要的決策，標誌著亞馬遜對雜貨市場的擴張，形跡證實了亞馬遜線上雜貨市場上的競爭落後。營運不同的雜貨品牌導致消費者的困惑，特別是在市場上同時提供兩種服務以及各自獨特的產品選擇的地區。多年來將雜貨訂單約束在 Prime 客戶中，使得競爭對手處於領先地位，特別是沃爾瑪，其 Walmart+會員的價格更便宜（年費 98 美元）並且擁有 35 美元或更多訂單的免費雜貨配送。沒有成為沃爾瑪會員的顧客也付出更少，為 7.95-9.95 美元不等的配送費用。Amazon Fresh 的業務總體下降。2022 年 The Information 報導稱，Amazon Fresh 店鋪人潮稀少並且新店開設速度放緩。而在前一年同樣亞馬遜關門了其他實體零售店。今年，亞馬遜關閉了幾家便利店，同時據彭博社報導，亞馬遜暫停了 Fresh 店鋪的擴充套件。2022 年 Coresight Research 的一項研究還發現，在 2022 年，有 56.9%的 Prime 會員在亞馬遜購買過雜貨，這一數位較之前的 2021 年的 57.7%和 2019 年的 70.6%有所下降。與此同時 30%的受訪者表示他們大部分或全部的購物是在沃爾瑪、Sam's Club、Target 或 Costco 進行的，而只有 27.5%的人表示他們在亞馬遜有類似的購物經驗。今年，沃爾瑪的線上雜貨銷售佔美國市場的近 36%，創下了歷史新高，比一年前增加了 5 個百分點。同時沃爾瑪也連續三個季度超過了超市的市場份額。
總結
這一波變動顯示出亞馬遜在雜貨市場的努力，然而面對日益競爭激烈的市場，亞馬遜仍需應對挑戰。隨著沃爾瑪等競爭對手的崛起，亞馬遜需要重新評估其業務戰略並提供更有吸引力的優惠以及服務。另外亞馬遜應該加快其實體零售和無人商店的擴張，以便更好地滿足不同使用者的需求。註：以上新聞根據 Sarah Perez 所撰寫的文章進行了相應的整理和解釋。
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