亞馬遜計畫打造 AI對話式體驗以最佳化搜尋功能
近日媒體報導亞馬遜正進軍聊天機器人市場。根據 Bloomberg 的報導，亞馬遜正在重新設想其搜尋功能，計畫打造一個全新的「對話式體驗」。該體驗將採用人工智慧（AI）技術，協助顧客找到商品問題的答案、進行商品比較、獲得個性化產品建議等。亞馬遜正式向資深機器學習工程師招募人才，此舉顯示它計畫推出自己的聊天機器人。
創新性轉變——亞馬遜的策略之道
亞馬遜將這次轉變視為搜尋功能的「全新一代改變」，就如同三十年前 Mosaic 瀏覽器讓網際網路更易參與一樣重要。此外亞馬遜希望不久之後便能將這一創新性轉變推送給客戶。
亞馬遜的此舉也是出於迫切需求。聊天機器人對於購買某些商品而言可能是一個非常有用的起點。就在上週，Google 推出了一個人工智慧技術應用——Search Generative Experience，並可從一次搜尋建立購買指南。亞馬遜當然不想在購物市場上落後，所以公司希望盡快推出自己的聊天機器人。
但是這一新體驗什麼時候正式推出，還不清楚它會是什麼樣子。當被問及意見時，亞馬遜發言人 Keri Bertolino 只是提到：「我們正在所有業務上大力投資生成式 AI。」當前聊天機器人的整體狀況不容樂觀，因此這次搜尋的進一步最佳化究竟能否得到消費者的肯定，存在許多不確保性。
推擠式革命——不可避免的趨勢
本次事件的背後，是以人工智慧技術為基礎的「聊天機器人」技術的崛起，為商品搜尋帶來了全面的升級改變。隨著人工智慧技術的發展，搜尋體驗將會更加全面，更加個性化，使得消費者的對話式體驗更為流暢。
聊天機器人的出現已經是業界的一個趨勢，而且是越來越不可避免。因此亞馬遜這一舉措可以說是貼合市場發展需求，提高業務運營效率中關鍵的一步。未來，隨著人工智慧技術的進步，是不是所有消費者都會在對話機器人的協助下購物呢？或者，人工智慧技術是否會真正顛覆現有網上零售生態系統，或是成為另一種革命的開端？值得思考。
最後對於消費者而言，這似乎意味著將來網購網站的搜尋頁面將變得越來越複雜，而且將不可避免地充斥著各種類別的聊天機器人。與此同時消費者在面對無休止的搜尋篩選形式，也可能衍生出大量的負面情緒，所以我們希望，亞馬遜在推出新體驗時能夠提供一些可選擇的選擇，以滿足消費者的多樣化需求。
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