亞馬遜新增社交購物功能，包括向朋友諮詢產品意見
背景
亞馬遜今天推出了一項社交購物功能，消費者可以透過亞馬遜應用程式線上購物時向信任的朋友請教。這項名為「諮詢朋友」的功能，讓購物者向他想獲得意見的人傳送訊息。該訊息包含一個連結，朋友們可以透過給出對所展示產品的反應，例如使用表情符號，並可選擇性地新增評論。亞馬遜解釋，這個想法是幫助顧客做出購買決策，而朋友和家人的推薦往往是最受信任的來源之一。此外亞馬遜的內部資料顯示，透過應用程式上現有的「分享」按鈕分享產品以獲得反饋的行為已經非常普遍，例如顧客們在今年按下這個按鈕的次數達到了數十億次，他們透過即時通訊服務、社交媒體應用程式和電子郵件來分享產品。同樣，「諮詢朋友」功能將建立在這種現有的分享行為之上，尤其在亞馬遜的早期測試中顯示出顧客們在購買服飾、鞋子、電子產品和家具等領域對於獲得更多意見的需求。此外這一功能在繁忙的假日購物季之前推出，此時許多顧客可能正在尋找禮物的建議，希望從其他朋友和家人那裡獲知他們所遇到的商品是否值得為共同的朋友或親戚購買。
功能介紹
要使用這項功能，亞馬遜應用程式的使用者在首次使用該服務時必須開啟「請求朋友的投票」按鈕。然後，他們可以選擇自己偏好的即時通訊應用程式，將連結與指定的收件人分享。接收到訊息的朋友將看到一個連結，將他們指向亞馬遜購物應用程式，他們可以在應用程式中檢視產品詳情，然後透過快速表情符號，例如愛心眼睛、傷心臉或思考臉來回應。他們也可以選擇輸入回復。為了讓收件人能夠回應任何反饋請求，他們必須已經登入到亞馬遜購物應用程式中的帳戶。換句話說，亞馬遜並不試圖利用這個功能收集來自非亞馬遜顧客的個人訊息。傳送者將能夠在亞馬遜購物應用程式中檢視來自所有朋友和其他收件人的集體情感以及他們對產品的文字評論。這個功能將於明天在美國、澳大利亞、比利時、加拿大、法國、德國、印度、義大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、西班牙、沙烏地阿拉伯、新加坡、瑞典、土耳其、阿聯酋和英國的亞馬遜應用程式中提供。
意義與討論
亞馬遜的社交購物功能將顧客與朋友和家人的意見聯絡在一起，幫助他們做出更明智的購買決策。這使得購物變得更有意思，更具社交性。顧客可以輕鬆地向朋友諮詢產品意見，並從朋友們的回應中獲得更多的見解和建議。這樣的功能有助於擴大亞馬遜的社交生態系統，吸引更多使用者使用亞馬遜的平臺。同時這也是亞馬遜進一步提升購物體驗，增加顧客黏性的策略之一。
然而值得注意的是，這樣的社交購物功能可能對個人隱私帶來一些風險。透過分享購物連結和意見，顧客的購買偏好和消費習慣可能會暴露給其他人。儘管亞馬遜聲稱它不會收集非亞馬遜使用者的個人訊息，但這項功能仍然需要使用者使用亞馬遜應用程式來分享連結和回應。因此使用者需要在使用這項功能時保持警覺，並適應自己的隱私設定，以確保個人訊息的安全。
社交購物的影響
社交購物功能的出現代表著電子商務的發展趨勢，顯示了人們對於購物體驗的新期待。越來越多的消費者需要更多的反饋和建議，以幫助他們做出最佳的購買選擇。而社交購物能夠滿足這種需求，不僅讓購物變得更加便利和有趣，還能加固人與人之間的互動和交流。
然而社交購物也帶來了一些問題和挑戰。首先社交媒體上的推薦和意見可能不一定具有客觀性，而且容易受到操縱和利益衝突的影響。其次社交購物可能使顧客過分依賴朋友和家人的意見，而忽略了自己的獨立思考和判斷。最後社交購物可能加劇消費主義和浪費資源的問題，因為顧客可能受到太多的廣告和推銷訊息的影響，導致過度消費。
結論與建議
在社交購物的時代，顧客應該儘量保持理性和獨立思考。儘管朋友和家人的建議很重要，但最終的決策應該基於自己的需求和價值觀。此外顧客還可以利用社交購物功能來擴大自己的資訊渠道，瞭解更多不同人群的意見和觀點。這樣可以幫助他們做出更全面和客觀的判斷。同時顧客也應該保護自己的個人訊息，適時調整隱私設定，以確保自己的安全和隱私。
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