亞馬遜為消費者提供召回和產品安全警示
亞馬遜引入新功能通知消費者產品召回和安全警示
亞馬遜今天推出了一項新功能，將使消費者能夠更好地理解潛在的產品安全警示和召回。現在亞馬遜購物者無需再透過第三方網站和其他新聞來源尋找產品召回訊息，而是可以在他們的“您的訂單”頁面頂部以及透過電子郵件共用的新的“您的召回和產品安全警示”頁面上找到相關訊息。當消費者點選橫幅或郵件中的連結時，他們將被引導到一個頁面，可以閱讀有關他們購買的產品可能存在的安全隱患的更多細節，並檢視退款、退貨和維修等選項。“透過這項新功能，我們能夠直接接觸到在我們商店購買了召回產品的 100％的客戶，並提供明確的下一步操作指南，”亞馬遜在一篇宣布新功能的部落格文章中說道。該功能旨在處理亞馬遜所售產品的問題，但亞馬遜也將新的系統提供給其第三方賣家。該公司的美國銷售合作夥伴將能夠選擇加入亞馬遜的召回物流服務（RLS）。這將使賣家能夠通知購買了受影響產品的客戶，同時亞馬遜可以代表賣家處理退款以及管理退貨物流。然而這裡的缺點是該系統似乎僅限於美國賣家並且是選擇性的。正如 2019 年 CBS 新聞的調查所發現的，亞馬遜市場上許多賣家是海外的，而這些地區的安全標準與美國不同。這導致第三方賣家銷售的不安全產品進入了美國消費者的手中，包括兒童玩具等。
亞馬遜面臨的產品安全問題
作為最大的零售網站之一，亞馬遜由於其龐大的產品目錄而經常面臨產品安全問題。最近，它的召回案例包括因火災隱患而被召回的可移動充電器以及由於座椅腿可能斷裂，導致跌倒和受傷風險的亞馬遜基本款辦公椅。亞馬遜還售賣含有不安全鉛含量的杯子等等。2021 年，美國消費者產品安全委員會甚至對亞馬遜提起訴訟，迫使其承擔紀念品的潛在風險產品的責任。起訴書中舉出了“2.4 萬個不會響鬧的有缺陷一氧化碳探測器，多種兒童睡衣違反了易燃纖維安全標準，存在燒傷兒童的風險以及近 40 萬個沒有所需浸漬保護裝置的吹風機，這些裝置可以保護消費者免受電擊和觸電。”在這之前，一些美國參議員也曾致函亞馬遜，要求召回危險產品，因為 CNN 的調查發現，許多亞馬遜基本款電子產品出現過熔化、爆炸或起火的情況。在這些投訴之後，亞馬遜花了一些時間解決回收和安全問題。亞馬遜過去會監控消費者產品安全委員會、召回網站、國家公路交通安全管理局、美國食品和藥品監督管理局以及美國農業部等來源的訊息，並採取行動，如刪除賣家或在產品頁面上發出警告。
消費者保護和建議
亞馬遜推出的新功能為消費者提供了更多的保護，幫助他們更好地理解自己購買的產品是否存在安全隱患，並提供相應的退款和修理選項。這對於亞馬遜市場賣家的消費者來說尤其重要，因為這些賣家來自各個國家，產品的安全標準因地區不同而不同。然而這一功能尚限於美國銷售者，在全球範圍內實施這一功能將對亞馬遜來說是一個更艱難的挑戰。亞馬遜需要與不同地區的政府和法規機構合作，共同確保消費者的產品安全。
作為消費者，我們在選購產品時應格外謹慎。除了關注亞馬遜的產品安全警示外，我們還可以根據其他消費者的評論和產品評價，選擇更安全可靠的品牌和賣家。同時政府機構也應該監管這些全球電商平臺，確保產品符合安全標準。對於亞馬遜來說它應該更加積極地與所有賣家合作，不僅僅是美國賣家，共同確保消費者的產品安全。
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