使用 AI 推動 IT 操作的新一步：Atera 將 AI 帶入平臺
概述
使用人工智慧（AI）最佳化 IT 操作的概念並不新鮮，早在現代生成式人工智慧（Generative AI）出現之前就已存在。然而根據 IT 管理平臺供應商 Atera 的說法，生成式人工智慧能夠為 IT 操作帶來更多功能。Atera 今天宣布推出其全新基於 AI 技術的 IT（AIT）平臺，與微軟合作並與 Azure OpenAI 服務深度整合，以實現超越傳統指令碼的 IT 操作自動化。
Atera 的新一代 AI 驅動功能
Atera 的新一代 AI 驅動功能包括 Autopilot（自動駕駛）、Copilot（副駕駛）和 Toolbox（工具箱）。Autopilot 旨在在問題升級之前，透過 AI 自動修復 IT 問題。Copilot 提供由 AI 生成的動作和答案，以幫助 IT 解決問題，而 Toolbox 則提供特定 IT 操作任務的 AI 工具。
移動超越 AIOps：Atera 的生成式人工智慧
Atera 自 2011 年開始開發遠端 IT 操作和管理平臺，並建立了自己的能力和知識庫。生成式人工智慧的加入使 Atera 能夠實現不再需要人類互動的自動化能力，從而使 IT 團隊和使用者能夠更快地解決問題。Atera 的 CEO Gil Pekelman 在接受 VentureBeat 的專訪時表示現在 Atera 的 AIT 平臺的自動駕駛功能可以幫助解決問題。例如，最常見的 IT 使用者投訴之一是網路存取速度慢。在這種情況下，Atera 可以自動執行一系列對使用者存取的檢查，包括網路介面卡和系統資源，以確保問題的根本原因。 Atera 系統要麼會得出結論，然後透過點選一下就讓使用者能夠快速解決問題，要麼它將將問題升級給一位人類 IT 操作員來幫助解決。人類操作員將理解到自動化系統已經嘗試過的內容，並且可以透過副駕駛功能來幫助解決使用者問題。根據 Pekelman 的說法，正是 Atera 的生成式人工智慧能力的結合使其在 AIOps 之外取得了突破。
Atera 的 AIT 平臺工作原理
Atera 使用微軟 Azure OpenAI 服務來幫助進行許多自動化操作，儘管 Atera 的 CTO Oshri Moyal 強調其設定相當複雜。Oshri 告訴 VentureBeat 說：“我們把它稱為‘大腦’，我們有許多微服務組合在一起，這不僅僅是對 OpenAI 的簡單 API 呼叫。” Atera 平臺中的一些 AI 功能是內部開發的，包括該公司的情感分析能力。現在 Atera 使用者在檢視疑難票的列表時，可以視覺上識別出使用者對特定問題的情感。由於該平臺是根據 Atera 平臺能夠實現的具體操作進行培訓的，Oshri 還聲稱任何型別的幻覺發生的風險非常低至不存在。Oshri 指出，在 Atera 的使用案例中，技術答案不是被創造出來的，而是從模型已經接受培訓的資料中推斷出來的。Atera AIT 功能的整體目標是提高效率。 Pekelman 估計該平臺可以增加 IT 專業人員每天解決疑難問題的能力，從 7 個增加到 70 個，並將解決時間從數小時減少到數分鐘。 Pekelman 表示：“我們為 IT 部門提供了 10 倍的效率。”
總結
Atera 的 AI 技術在 IT 操作領域帶來了新的突破。生成式人工智慧的整合使 Atera 能夠透過自動化操作幫助使用者更快地解決問題，從而提高了 IT 部門的效率。這項技術的應用不僅限於現有的 AI 操作（AIOps），而是將 AI 的能力應用於 IT 操作中，從根本上改變了 IT 的執行方式。這種 AI 驅動的 IT 操作有望為企業帶來更高的效率和更好的使用者體驗。
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