使用 ChatGPT 撰寫公司人事政策——充滿希望的結果
作者：瑪麗亞·庫塔爾和戈登·弗萊契爾，The Conversation
引言
隨著人工智慧聊天機器人 ChatGPT 於去年 11 月問世，機器學習和人工智慧領域向希望利用該機器人回答問題的所有人敞開了大門。隨著 OpenAI（ChatGPT 背後的公司）在去年 3 月發布其最新語言模型，人們如今可以透過特定材料（例如商業檔案）來引導它的回應。儘管 ChatGPT 可能無法產生最具創造性的回答，但它可以幫助節省時間的重要過程，例如撰寫質量管理、資料保護或平等、多樣性和包容性政策。
動機
由於這種生成式人工智慧技術相對較新，當前還沒有太多關於公司如何利用它的研究。因此我們進行了一項實驗，以理解 AI 助手（如 ChatGPT）在撰寫政策方面能提供什麼樣的幫助。我們發現，儘管 ChatGPT 的回應可能不夠有創意，但它可以是一種有用的工具，幫助小型企業建立標準的人力資源政策檔案。
問題和挑戰
缺少或寫得不好的商業政策可能給公司帶來問題，並對員工造成困惑。政策必須準確清晰，以避免模棱兩可，並且能夠被讀者（如員工）理解。政策還可能需要使用特定的詞彙，如果在產品和服務質量管理等領域遵循外部標準的話。
實驗過程
我們使用了包括公共衛生機構、大學、大型建築公司、文化機構和慈善機構在內的七份多樣性和包容性（EDI）政策檔案，建立了這些檔案的索引。這些不同的政策反映了各個行業和規模，但我們將樣本保持較小，以配合沒有專門的人力資源團隊的小型組織可能面臨的時間和資源約束。我們還在實驗中包括了一份完全與 EDI 無關的「胡言亂語」對照檔案，以理解我們分享的 EDI 材料對 ChatGPT 回應的影響。這也有助於確保 AI 是否「幻想」，即根據少量或沒有證據而提出具有可能性的結果。
實驗結果
首先我們促使 ChatGPT 一般模式（因此我們沒有要求它參考我們的 EDI 檔案索引）回答以下問題：“為一份平等、多樣性和包容性政策考慮的五個最重要因素是什麼？”下圖顯示了它的回答：
這些結果看起來合理，是基於 ChatGPT 模型的一般知識，這是一個基於公共網際網路內容在某個特定時刻訓練的大型語言模型。這意味著在 ChatGPT 的訓練檔案中，包含足夠的 EDI 政策，以便以與此類檔案中常見措辭相符的方式概括五個要點。當我們結合我們索引的 EDI 政策進行相同的查詢時，則獲得了一份更簡潔的回答列表。概述單一檔案是相對簡單的任務，但要合成七個不同政策的內容，僅靠 AI 工具是無法做到完全準確的。例如，其中一點是：“支援董事會和高級管理層的政策”。然而我們樣本中包含的組織並非都有董事會。接下來，我們設定了一個更難的任務：“使用摘要專案為名為 Thrip and Wear Associates 的小型諮詢公司撰寫一份平等、多樣性和包容性政策的引言。” ChatGPT 無論是在使用我們的政策索引還是不使用索引時，其結果非常相似。它的第一段體現了潛力，使用了包容性代詞，並包含了一系列表述良好實踐的語句。但在第二和第三個句子，將分開的要點存取起來的偏好表明這是對先前摘要專案的機械性改寫。這種簡單的改寫進一步確認了包含長逗號列表的受保護特徵（年齡、懷孕等）和工作條件的風險。這裡的風險是，這些專案可能不被視為例子，而被視為公司政策中所包含的全部內容，暗示其他特徵或屬性被排除在外。在這之後，AI 放棄了，停止生成回應。它在列舉可能違反 EDI 政策的人員時，已經耗盡了記憶體：同事、客戶、利益相關者、供應商、訪客等等——這樣的列表理論上可能包含任何人。
結論
接著，我們提供了一家虛構的服裝生產商的詳細訊息，並要求 ChatGPT 為該公司撰寫一份新的多樣性和包容性政策的關鍵行動清單。ChatGPT 的回答重複了先前在七份 EDI 政策中找到的關鍵主題。很難對此提出任何批評。這是解決該情景所產生的問題的一種合理方法，而且為什麼回應要新穎或提供更多先前的答案呢？畢竟，我們的提示並沒有要求創造性的回答。公司政策旨在創造一個安全的中間地帶，淘汰極端觀點，鼓勵一致、可取的行為，將孤立的觀點或相反的觀點排除。這正是 ChatGPT 和類似技術擅長復制的內容。然而對比我們索引/提示組合的 EDI 政策和常見的 ChatGPT 介面的示例，顯示出使用 ChatGPT 撰寫類似在網路上經常發現的 EDI 政策，無需額外的輸入、訓練或編碼。實際上我們的實驗表明，我們索引特定的 EDI 政策實際上約束了該技術的應用。因此對於商業政策撰寫來說一般的 ChatGPT 介面效果最佳。
結束語
最後為了確保 ChatGPT 使用了索引的 EDI 檔案，我們挑戰它根據這些政策撰寫一首俳句。它的回答是："平等權利，多樣性和包容性，更美好的未來等待著。"這個答案在詞彙上確實涵蓋了很多 EDI 方面，但實際上並沒有太大意義。對於試驗中使用人工智慧技術來使工作更輕鬆的組織來說這是值得記住的：當前這種技術在實際操作中作為對真實操作人員的支援執行效果最佳，而不是取代人員。
原文網址：https://techxplore.com/news/2023-06-chatgpt-company-hr-policywith-results.html
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