通用汽車將使用 Google 人工智慧聊天機器人為其 OnStar 服務
作者：Rebecca Bellan
時間：8 小時前
通用汽車（General Motors）已找到一種參與生成式人工智慧熱潮的全新方式。這家汽車製造商現在正在使用 Google 雲的對話式聊天機器人 Dialogflow，來處理一些非緊急的 OnStar 功能。通用汽車在週二舉行的 Google Cloud Next 23 活動上，與 Alphabet 執行長桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）的主題演講一起宣布了這一合作。自從在 2022 年推出以來，GM 的汽車內部服務員 OnStar 一直由使用 Google 雲的意圖識別算法來支援。如今的進展使得 OnStar 能夠回答司機對於常見問題的查詢，例如路線規劃和導航協助。提升 OnStar 能力的這一舉措，符合通用汽車 2030 年實現 250 億美元訂閱業務的更大願景。
生成式人工智慧的潛力
通用汽車的軟體導向方法已加速了為客戶創造引人入勝的服務的過程，同時在通用汽車企業內部推動了效率的提升。通用汽車軟體和服務執行副總裁麥克·艾伯特（Mike Abbott）表示："生成式人工智慧有潛力徹底改變車內和車外的購買、擁有和互動體驗，為提供新功能和服務提供更多機會。" 這次與 Google 雲的合作是通用汽車改變客戶與其產品和服務互動方式的努力的又一個例子。
與 Google 的合作
自 2019 年以來，通用汽車一直與 Google 合作，在新車上內建了 Google 助手（Google Assistant）、Google 地圖（Google Maps）和 GooglePlay（Google Play），車主可以直接從車載娛樂系統使用這些功能。今年 4 月，通用汽車表示將逐步淘汰 Apple CarPlay 和 Android Auto，這兩個功能可以使司機在車輛儀表盤顯示器上複制他們的智慧手機螢幕，以便使用車載娛樂系統。通用汽車表示借助 Dialogflow 的幫助，其 OnStar 虛擬助手現在每月在美國和加拿大處理超過 1 百萬個客戶查詢。該服務在大多數 2015 年及以後生產的通用汽車車款中可用。根據通用汽車的說法，該聊天機器人能夠幫助 OnStar 在第一次聽到客戶的請求時更好地理解，並以"現代、自然發聲的聲音"進行回應。除了路線規劃和逐步導航指示之外，OnStar 的聊天機器人還可以幫助處理通用汽車車輛上非緊急情況的簡單問題。通用汽車表示該聊天機器人還可以捕捉到可能表示緊急情況的短語和詞語，並迅速將通話轉接至人工諮詢師。Dialogflow 還可以根據通用汽車的車輛資料快取中的技術資訊，回答客戶對通用汽車車輛和產品功能的問題。客戶可以問這個機器人有關通用汽車 2024 年的新款電動車系列或如何使用汽車中的新技術功能。
技術和倫理的思考
隨著人工智慧在車輛領域的應用越來越廣泛，我們不能忽視技術和倫理上的種種考量。儘管 OnStar 的聊天機器人能夠提供快速便利的服務，但我們必須留意到這種人工智慧系統的局限性。例如，在高風險情況下，聊天機器人可能無法提供足夠的支援，因為它可能會受限於預設的程式碼和回答庫。同樣重要的是，我們需要強調隱私保護的問題。通用汽車和 Google 在收集和使用個人資料時應該遵守最嚴格的隱私標準，確保客戶的資訊不被濫用。此外我們還需要考慮到如何培訓和監管這些人工智慧系統，以確保它們的回答準確性和可靠性。
總結與建議
通用汽車與 Google 的合作將加固 OnStar 服務的功能，使其能夠更好地回答客戶的查詢，提供更加智慧化的服務體驗。然而我們在追求技術創新的同時也應該保持對技術和倫理的反思。這種生成式人工智慧系統的應用，無疑為汽車行業帶來了許多潛力，但同時也帶來了許多挑戰和風險。我們需要確保這些系統在實際應用中能夠確實為客戶提供價值，同時保護個人隱私和安全。只有這樣，人工智慧才能得到更廣泛的應用，並為我們帶來更大的益處。
